Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.

Le cas échéant, ou si vous souhaitez nous transmettre vos commentaires, consultez la section ASSISTANCE.

Suivi de commande
Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Dans combien de temps recevrai-je ma commande?
Acceptez-vous les commandes à l'international?`

Échanges et remboursements
Puis-je retourner ma commande?

Information sur les produits
Pouvez-vous m'aider à trouver le produit ALDO que je recherche?
Comment fonctionnent les pointures chez ALDO?
Puis-je trouver facilement les modèles offerts dans ma pointure?
Où puis-je faire l'achat d'une carte-cadeau ALDO?
Puis-je payer avec une carte-cadeau ALDO?
Avez-vous un catalogue de produits?

Site Web ALDO
Les achats sont-ils sécurisés sur le site ALDO?
Quels modes de paiement acceptez-vous?
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Magasins ALDO
Pouvez-vous m'aider à trouver un magasin ALDO?

Information sur l'entreprise
Comment puis-je vous soumettre une demande d'affaires?
Comment puis-je faire une demande d'emploi?


RÉPONSES

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez votre numéro de commande. Servez-vous de ce numéro et de votre code postal pour faire le suivi de votre commande en ligne. Vous pouvez aussi le faire par téléphone au 1-800-326-2536 (sans frais).


Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner à l'une de nos succursales ou par la poste. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur nos options d'échange et de remboursement.


Dans combien de temps recevrai-je ma commande?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai d'un à trois jours ouvrables. La date de livraison dépend du type d'expédition choisi au moment de passer la commande.

Voici les options d'expédition qui s'offrent à vous :

Service Frais Délai de livraison une fois la commande traitée et expédiée
Régulier 5 $ 3 à 6 jours ouvrables
Accéléré 10 $ 2 à 3 jours ouvrables
Accéléré par avion* 30 $ 2 à 3 jours ouvrables
*Le service accéléré par avion est réservé aux commandes envoyées au Nunavut, au Yukon et aux Territoires du Nord-Ouest.

Si votre commande comporte plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément et à des dates différentes.

Pour plus de détails, consultez la section ENVOI ET LIVRAISON de notre site.


Acceptez-vous les commandes à l'international?
Actuellement, nous pouvons seulement traiter les commandes passées au Canada, aux États-Unis continentaux et au Royaume-Uni. Cependant, nous avons plus de 1500 succursales dans 56 pays différents. Pour obtenir la liste de nos magasins, cliquez ici.


Puis-je retourner ma commande?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner à l'une de nos succursales ou par la poste. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur nos options d'échange et de remboursement.


Pouvez-vous m'aider à trouver le produit ALDO que je recherche?
Servez-vous de la barre de recherche située en haut de la page pour trouver un modèle à partir d'un mot clé, d'une tendance, d'une catégorie ou d'un nom. Vous pouvez ensuite effectuer une recherche avancée à partir des résultats obtenus. Aussi, le personnel de nos magasins est en mesure de chercher pour vous un modèle parmi les stocks de toutes nos succursales. Vous trouverez la liste de magasins en cliquant ici.


Comment fonctionnent les pointures chez ALDO?
Nous utilisons le système de pointures É.-U. Vous trouverez la correspondance en pointures américaines en cliquant ici. Les pointures offertes sur notre site sont les mêmes que celles présentées dans nos magasins. Nous offrons des demi-pointures.


Puis-je trouver facilement les modèles offerts dans ma pointure?
Oui, en magasinant nos produits en ligne à l'aide de la fonction MAGASINER PAR POINTURE.

Cliquez ici pour faire une recherche de produits pour femmes
Cliquez ici pour faire une recherche de produits pour hommes

Vous pouvez aussi vous rendre à l'une de nos succursales, où un associé à la vente se fera un plaisir de vous aider à trouver le modèle qui vous convient.
Vous trouverez la liste complète de magasins en cliquant ici.


Où puis-je faire l'achat d'une carte-cadeau ALDO?
Vous pouvez acheter une carte-cadeau ALDO (entre 25 $ et 250 $) en ligne ou à l'un de nos magasins. Vous trouverez la liste complète de magasins en cliquant ici.


Puis-je payer avec une carte-cadeau ALDO?
Oui, à n'importe lequel de nos magasins ALDO; vous trouverez la liste complète de succursales en cliquant ici. Les cartes-cadeaux ne sont pas acceptées en ligne pour le moment.


Avez-vous un catalogue de produits?
Étant donné que notre collection est aussi vaste que diversifiée, le meilleur endroit pour la consulter est notre site Web. Nous n'avons pas de catalogue imprimé.


Les achats sont-ils sécurisés sur le site ALDO?
ALDO est fier de vous offrir un environnement de magasinage en ligne entièrement sécurisé. Notre site est authentifié par VeriSign, ce qui signifie que tout renseignement confidentiel ou relatif à votre carte de crédit est crypté et codé par le protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée confidentielle sur notre serveur.

Le site ALDO est aussi sécurisé par McAfee, qui veille à protéger vos informations confidentielles. Le service McAfee protège quotidiennement les sites Internet contre la vulnérabilité, le contenu dangereux et les liens qui sont à risque pour les consommateurs. Il aide aussi les commerçants et leurs clients à se protéger contre les pirates informatiques, les logiciels espions, les publicités intempestives, les pourriels, l'hameçonnage par courriel et les arnaques informatiques.


Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous offrons les modes de paiement suivants :

     Visa
     MasterCard
     American Express
     Discover
     INTERAC © en ligne
     Paypal



Nous n'acceptons pas les chèques, ni l'argent comptant, ni les bons de crédit, ni les cartes de crédit internationales.

IMPORTANT : Votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) doit être identique à celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour vérifier l'authenticité de la transaction et du paiement.

L'option INTERAC ® en ligne est offerte aux détenteurs de carte qui ont accès aux services bancaires de RBC Banque Royale, Banque Scotia et TD Canada Trust. INTERAC ® en ligne est une marque déposée d'Interac inc. Tous droits réservés. Plus de détails.

Les adresses d'expédition et de facturation doivent être valides et situées au Canada. De plus, les boites postales ne sont pas acceptées. Vous devez aussi fournir votre numéro de téléphone et votre adresse courriel, afin que notre Centre de Contacts Clients puisse vous joindre pour de l'information relative à votre commande.


Appliquez-vous des taxes sur les commandes?
Les produits sur aldoshoes.com sont taxables comme en magasin. Les taxes de vente sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur, ainsi que les taux applicables à votre commande. Là où la loi l'exige, les frais d'envoi sont aussi taxables. Dans le cas d'un remboursement, nous vous remboursons aussi le montant des taxes payées. Les taxes payées sur les frais d'envoi ne sont pas remboursables. Les frais d'envoi ne sont pas remboursables non plus, sauf si le retour est relié à une erreur d'expédition de notre part.


Pouvez-vous m'aider à trouver un magasin ALDO?
Vous trouverez la liste complète de nos succursales en cliquant ici.


Comment puis-je vous soumettre une demande d'affaires?
La meilleure façon pour vous d’entrer en communication avec la personne ou l’équipe appropriée est de téléphoner directement à notre siège social. Prenez note que le Groupe ALDO coordonne ses activités à partir d’un seul et unique siège social, situé à Montréal, Québec, Canada.

Notre numéro sans frais est 1-800-326-2536; faites le 0 pour parler à notre réceptionniste. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).


Comment puis-je faire une demande d'emploi?
Pour un emploi en magasin, visitez la succursale ALDO de votre choix et demandez à parler au gérant ou à la gérante. Vous trouverez la liste complète de magasins en cliquant ici.

Pour un emploi au siège social de Montréal, Québec, Canada, faites parvenir votre CV à carrieres@aldogroup.com