Bien que nos magasins demeurent fermés pour l’instant, certains centres de distribution et arrière-boutiques sont essentiels pour soutenir nos activités de commerce électronique. Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos gens, de nos clients et de nos communautés. Ainsi, nous opérons en respectant les paramètres de la loi établis par le gouvernement dans les régions où se trouvent nos magasins, incluant toute réglementation spéciale temporaire reliée au COVID-19.

En plus de suivre rigoureusement les politiques gouvernementales ainsi que les directives émises par la santé publique, nous avons augmenté la fréquence des nettoyages et appliquons de strictes précautions de santé et de sécurité pour tous les associés (ils doivent se laver les mains plus fréquemment, respecter les règles distanciation sociale et demeurer à la maison s’ils présentent le moindre symptôme de maladie).

Voici quelques-unes des mesures que nous avons mises en place :

• Dans les arrière-boutiques de petite taille, il n’y a qu’un seul associé qui travaille par quart.
• Dans les grands centres de distribution, nous appliquons de façon très stricte les règles de distanciation sociale (2 mètres), et ce, en tout temps pour chaque quart de travail.
• Chaque associé doit porter des gants lorsqu’il manipule des boîtes, des produits, ainsi que tout autre matériel ou outil.
• Chaque associé se voit remettre des outils que lui seul peut utiliser au début de chaque quart de travail.
• Tous les postes de travail et équipements partagés sont désinfectés avant et après chaque quart de travail.
• Des stations de désinfection des mains supplémentaires ont été installées et nous avons augmenté la fréquence du nettoyage et de la désinfection de toutes les poignées de porte et robinets ainsi que de l’espace cuisine (toutes les heures).

En raison des circonstances actuelles, nous avons prolongé la période pour effectuer vos retours jusqu'au 1er juillet 2020 et ce, pour tous les achats faits entre le 1er février 2020 et le 1er mai 2020.

Le remboursement est possible dans les 30 jours suivant l’achat, pour tout article en parfait état non porté et non lavé, avec le ticket d’achat et dans son emballage d’origine. Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement initiale. Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreille, les produits cosmétiques et les sous-vêtements ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ou échange. Les maillots de bain ne peuvent être retournés si la protection hygiénique a été abîmée.

Les achats effectués en magasin ne peuvent être retournés qu’en magasin. Si vous avez acheté votre article dans un magasin et que vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez l’échanger dans l’un de nos magasins.

Les articles achetés auprès d’autres marchands, y compris les grands magasins, doivent être retournés au magasin d’achat d’origine et sont soumis à la politique de retour du marchand d’origine.

Vous pouvez renvoyer gratuitement vos commandes effectuées en ligne par voie postale. Veuillez noter que nous n'acceptons actuellement pas les retours ou les échanges de commandes en ligne en magasin. Les achats effectués en magasin ne peuvent être retournés qu’en magasin.

Retours gratuits par voie postale. Pour effectuer un retour, il vous suffit d’entrer le numéro de commande et le code postal dans la partie de droite, puis de cliquer sur Lancer une demande de retour. Votre commande apparaît et vous devez sélectionner les articles à retourner. Dans la liste déroulante, sélectionnez l’option qui décrit le mieux le motif du retour. Cliquez sur Envoyer. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour décrivant de façon détaillée la méthode à suivre.

Une fois que votre commande a été traitée, la date de réception dépend du mode d’expédition.

Nous gardons les choses simples en éliminant tous les frais de livraison jusqu'à nouvel ordre. Détails
Durant ces temps mouvementés, il pourrait y avoir des délais de livraison plus longs. Nous nous excusons pour tout inconvénient. Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider via chat, téléphone ou courriel.

Nous vous enverrons par e-mail des informations actualisées sur les différentes étapes du processus appliqué à votre commande. Vous pouvez également suivre ce processus si vous nous indiquez votre numéro de commande et votre code postal.

Voici les options d'expédition qui s'offrent à vous:

Quelques exceptions...

• Nous proposons actuellement la livraison vers toute adresse valide en France et en Corse.
• Toutefois, nous ne livrons pas à des boîtes postales ou les Outre-mer, en raison des restrictions applicables.

On aime faire des pas de géants. C’est pourquoi tous nos envois de commandes sont carboneutres. En savoir plus

Une fois qu’une commande a été passée, vous disposez d’un délai de 30 minutes pour modifier l’adresse de livraison ; pour cela, appelez-nous ou discutez avec nous sur le chat pour que nous puissions la corriger.
Si vous ne pouvez pas nous rejoindre pendant les premières 30 minutes, vous avez toujours l’option de retourner ou d’échanger l’item après l’avoir reçu. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour