Preguntas Frecuentes

1 - ¿Qué es ALDO Crew?
ALDO Crew es un programa de fidelidad donde obtienes créditos por todas tus compras. ¡Cuanto más compres, más beneficios podrás desbloquear! ¡El programa es gratuito y con ventajas que puedes aprovechar al máximo! Desde tu primera compra ya eres parte de ALDO Crew. Después de comprar $150 o más, pasarás a ser ALDO Crew Plus y con $300 o más, harás parte de ALDO Crew VIP.

2 - ¿Qué ventajas tengo si me inscribo?
Cada uno de los niveles del programa ALDO Crew, desbloquea diferentes beneficios. Para obtener la lista completa de beneficios, haz clic aquí.

3 - ¿Qué necesito saber antes de inscribirme en el programa ALDO Crew?
La membresía en este programa de fidelidad es totalmente digital y en el cual acumularás créditos por todas tus compras, tanto en la tienda como en línea. Recibirás ofertas especiales, recompensas, invitaciones exclusivas y mucho más de acuerdo a las cantidades que hayas comprado. En la sección "Mi Cuenta" del sitio web, podrás revisar el historial de tus transacciones (tanto en la tienda como en línea) hasta por 2 años. Para obtener crédito por tus transacciones, deberás proporcionar tu correo electrónico o número de teléfono en la tienda cuando hagas una compra, o iniciar una sesión en tu cuenta para realizar un pedido en línea. Tus Créditos de ALDO Crew y tu Nivel de Lealtad (si corresponde) se actualizará dentro de 48 horas.

4 - ¿Cómo me registro?
Registrarte es muy fácil. Haz clic aquí, completa la información y envíala. Una vez lo hagas ya serás parte de ALDO Crew. El manejo de tu información personal se hará de forma segura y confidencial.

5 - ¿Es gratis inscribirse?
Hacer parte de ALDO Crew es completamente gratis. ¡Solo por registrarte ya recibirás una oferta de bienvenida y un montón de beneficios adicionales!

6 - Ya me registré en la tienda, ahora ¿cómo activo mi cuenta en línea?
¡Estás muy cerca! Después de haber proporcionado tu información a un Asociado de Ventas de nuestras tiendas, deberías haber recibido un correo electrónico para completar tu perfil. Sigue el enlace que aparece en el correo electrónico, confirma que toda tu información es correcta y haz clic en "Crear mi Cuenta" para que quede activada

7 - ¿Cómo obtengo créditos ALDO Crew?
Cada dólar de tus compras en ALDO es un crédito de ALDO Crew (con la excepción de tarjetas de regalo, impuestos y costos de envío).

8 - Ya hice parte de la Lista ALDO antes, ¿y ahora qué?
Primero que todo, muchas gracias por tu fidelidad con ALDO. Hacer parte de ALDO Crew es ahora mucho más fácil. Todo lo que tienes que hacer es iniciar una sesión en tu cuenta y seguir los pasos para validar tu nueva membresía.

9 - ¿Dónde puedo encontrar toda la información de mi cuenta de ALDO Crew y actualizarla?
Todo lo que tienes que hacer es iniciar una sesión en "Mi Cuenta" y desde allí podrás acceder y editar toda tu información, así como ver los beneficios a los que tienes derecho.

10 - ¿Qué tipos de productos cuentan para créditos de ALDO Crew? ¿Cuáles no califican para créditos de ALDO Crew?
Toda la mercancía, comprada en la tienda o en línea, con la excepción de las tarjetas de regalo, cuentan para tus créditos de ALDO Crew. Esto excluye los costos de envío y los impuestos.

11 - ¿Puedo acumular créditos al comprar en cualquier tienda ALDO?
Puedes ganar créditos de ALDO Crew comprando en cualquier tienda ALDO, tienda de accesorios y en aldoshoes.com. Sin embargo nuestros puntos solo se acumulan por país, ya que ALDO Crew es un programa específico para cada país. En la actualidad ALDO Crew solo está disponible en Canadá, Estados Unidos y Reino Unido. Cuando te registres en ALDO Crew, tu cuenta se creará de acuerdo al país de registro.

12 - ¿Cómo me identifico como parte de ALDO Crew?
Al momento de pagar en las tiendas, se te pedirá el correo electrónico o el número de teléfono asociado con tu cuenta de ALDO Crew. En línea solo debes asegurarte de iniciar una sesión en tu cuenta al realizar una compra.

13 - ¿Qué pasa con mis créditos de ALDO Crew si devuelvo los artículos?
Cuando devuelves un artículo, los créditos de ALDO Crew que hayas acumulado se deducirán de tu saldo. Esto también podría afectar tu nivel de membresía dependiendo de la cantidad retornada y del nivel en el que te encuentres en ese momento.

14 - ¿Qué sucede con mis créditos de ALDO Crew si se cancela parte de mi pedido?
El crédito solo se asignará en transacciones completas.

15 - ¿Puedo registrar una transacción después de haber hecho la compra?
Siempre que hayas identificado tu transacción en la tienda (al dar tu dirección de correo electrónico para recibir tu recibo electrónico), tendrás hasta 10 días para registrarla posterior a la compra. Puedes contactarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para una mejor asistencia

16 - ¿Caducan los créditos de ALDO Crew?
El programa ALDO Crew se basa en una rotación de 12 meses, lo que significa que sumaremos todos tus gastos que califiquen durante un período de 12 meses a partir de la primera transacción de ALDO Crew para determinar la elegibilidad de tu nivel. Si logras el monto requerido para pasar al siguiente nivel dentro de un periodo de 12 meses, te daremos la bienvenida al siguiente nivel. Aún mejor, cada vez que ingresas a un nuevo nivel, tu período de 12 meses se reinicia. Mientras gastes la cantidad dentro del "umbral" en ese período de 12 meses, permanecerás en ese nivel. Sin embargo, si no regresas o compras en ALDO dentro de un período de 12 meses, desafortunadamente, perderás tu nivel de ALDO Crew PLUS o ALDO Crew VIP, pero seguirás siendo parte de ALDO Crew. ¡Ese es un beneficio que nunca perderás!

17 - ¿Cómo le puedo dar seguimiento a mis créditos de ALDO Crew?
¿No puedes esperar a ver cómo se acumulan tus créditos de ALDO Crew? ¡Asegúrate de iniciar una sesión en tu cuenta y podrás ver todas tus compras en un solo lugar. Además, en cada correo electrónico de ALDO, verás tu nivel y tus gastos actuales. De igual manera, al comienzo de cada temporada, recibirás un resumen de tu "armario de zapatos" y de "ahorros" durante toda tu membresía en ALDO Crew

18 - ¿Son transferibles los créditos de ALDO Crew?
Lamentablemente no puedes "compartir" tus créditos con nadie. ¡Tu usas tu dinero y tu recibes los beneficios.

19 - ¿Qué pasa si me hace falta una transacción?
Si crees que te hace falta una transacción, por favor ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente con tu recibo en mano para que puedas proporcionarles toda la información necesaria, fecha de la compra, número de la tienda y el valor total de la misma. Uno de nuestros agentes de Atención al Cliente podrá darle seguimiento a la transacción faltante en tu cuenta. Ten en cuenta que puede tardar hasta 48 horas para que cualquier transacción aparezca en tu cuenta. Debido a la gran éxito del programa, durante el período de fin de año se pueden presentar demoras en el saldo de tus puntos.

20 - Soy elegible para una recompensa pero no la he recibido, ¿por qué?
Para verificar las recompensas, asegúrate de iniciar una sesión en tu cuenta, entra a la sección "Mis Beneficios" y allí verás lo que está disponible. También puedes verificar tu historial de transacciones para asegurar que todas tus transacciones están registradas. Si no recibiste nada por correo electrónico, también debes verificar que tu dirección de correo electrónico esté correctamente registrada en tu cuenta y que la bandeja de correo no deseado no tenga ningún correo de nuestra parte.

21 - ¿Qué tan pronto después de calificar para ALDO Crew Plus o ALDO Crew VIP recibiré mi "descuento”?
Una vez que hayas alcanzado el total necesario para calificar, recibirás un correo electrónico que te dará la bienvenida al nuevo nivel y conocerás todos los beneficios que ahora podrás disfrutar, además de recibir tu recompensa anual. Este correo electrónico debe llegar dentro de las 48 horas después de la transacción calificada. Debido a la gran éxito del programa, durante el período de fin de año se pueden presentar demoras en el saldo de tus puntos.

22 - ¿Durante cuánto tiempo son válidas mis "recompensas anuales"?
La oferta de bienvenida es válida por 30 días, pero tus recompensas anuales estarán disponibles durante 120 días. Estamos bastante seguros de que dentro de 4 meses querrás regresar y elegir tu próximo zapato ALDO favorito de todas maneras. 😉

23 - ¿Puedo combinar diferentes códigos de descuento?
Cada código de descuento que recibas es único y no se puede combinar con otros códigos que tengas. Por ejemplo, no puedes combinar tu código de descuento ALDO Crew Plus con tu código de cumpleaños. Tus códigos de descuento no se pueden aplicar en productos con precios rebajados ni en paquetes con ofertas combinadas.

24 - ¿Dónde puedo averiguar qué ha llegado nuevo?
Asegúrate de revisar permanentemente tu correo electrónico y de revisar la sección "Mi Cuenta" de tu perfil en línea. ¡Definitivamente no querrás perderte los increíbles beneficios que te daremos!

25 - ¿Cómo puedo canjear el 20% de descuento de mi regalo de cumpleaños?
Poco antes de tu cumpleaños, recibirás un correo electrónico con nuestros mejores deseos y un código de cupón que te permitirá ahorrar un 20% de descuento por tu cumpleaños en una tienda o en línea.

26 - ¿Cómo puedo canjear mi regalo de cumpleaños de $15?
Poco antes de tu cumpleaños, si eres ALDO Crew Plus o ALDO Crew VIP, recibirás un correo electrónico con nuestros mejores deseos y un código de cupón que te permitirá ir a una tienda ALDO y elegir tu regalo (hasta por $ 15). Incluso podríamos cantarte "¡Feliz cumpleaños!"

27 - ¿Qué significa "acceso temprano"?
El acceso temprano es una oportunidad exclusiva para que los miembros de ALDO Crew tengan la oportunidad de ver algunos de los nuevos productos que aún no están disponibles para el resto del público. Podrás optar por recibir notificaciones de las nuevas llegadas de productos tan pronto como estén disponibles para la venta.

28 - ¿Cómo obtengo el 20% de descuento en bolsos de mano/bolsos?
Una vez que hayas gastado $150 o más, y formes parte de los niveles ALDO Crew PLUS o ALDO Crew VIP, el 20% de descuento en bolsos de mano / bolsos se aplicará automáticamente al finalizar la compra en línea. En la tienda, recuerda identificarte como miembro de ALDO Crew (con el número de teléfono o correo electrónico al momento de pagar) y el asociado de ventas que te está ayudando aplicará el descuento.

29 - ¿Qué significa garantía extendida?
Nuestra garantía estándar por defectos en cualquier producto es normalmente de 2 meses, pero para nuestros miembros de ALDO Crew Plus y VIP, vamos más allá con una garantía extendida de 6 meses.

30 - ¿Qué significa "Compartir tu descuento con amigos"?
Cuando seas ALDO Crew VIP, recibirás cinco (5) códigos de descuento del 20% que puedes compartir con tus amigos! Con suerte, esto los entusiasmara a comenzar a comprar en ALDO y a formar parte de ALDO Crew. Cada 12 meses, siempre que sigas siendo ALDO Crew VIP, recibirás 5 códigos de descuento más para compartir.

31 - ¿Cómo se maneja mi información personal?
Nos tomamos muy en serio tu privacidad cumpliendo con las normas globales más estrictas que rigen la información privada y nunca compartimos tu información con terceros. Visita nuestra política de privacidad para más detalles.

32 - ¿Puedo optar por no recibir correos electrónicos?
Mientras hayas creado una cuenta de ALDO Crew, tienes diferentes opciones de comunicación. Puedes elegir recibir todas las comunicaciones de ALDO (esto incluye todos los correos electrónicos promocionales y de ALDO Crew), o solo recibir correos electrónicos de ALDO Crew, o no recibir correos electrónicos. Ten en cuenta que si eliges no recibir ninguna comunicación tendrás que iniciar una sesión en tu cuenta para ver qué novedades están disponibles para ti.

33 - ¿Cómo puedo terminar con mi membresía?
¡Nos entristece verte partir! Pero si realmente sientes que no quieres pertenecer a ALDO Crew, por favor comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente para hacer la cancelación definitiva.