Service à la clientèle

Nous garantissons le remboursement des articles non portés ou non lavés si vous les retournez en parfait état de revente, avec le reçu d'origine et l'emballage, dans les 60 jours suivant l'achat. Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement original. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles, les cosmétiques et les sous-vêtements ne peuvent être remboursés ou échangés. Les maillots de bain ne peuvent être retournés si le seau de protection a été retiré. En magasins, aucun article ne peut être retourné ou échangé entre le Vendredi fou et le Cyberlundi, ainsi que les 26 et 27 décembre. Les articles ne peuvent être retournés ou échangés que dans le pays où ils ont été achetés à l’origine.
Veuillez noter que tout produit de la collection ALDO Enfants ne peut être retourné par courriel ou dans les magasins offrant la collection ALDO Enfants. Découvrez les magasins offrant la collection ALDO Enfants

Les articles achetés auprès d'autres détaillants, incluant les grands magasins, doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés à l'origine et sont assujettis à la politique de retour du détaillant d'origine.

Vous pouvez retourner les commandes effectuées en ligne gratuitement dans n'importe quel magasin Aldo ou en utilisant un service de messagerie. Les achats et commandes effectués en magasin peuvent être retournés en magasin uniquement. Veuillez noter que les achats faits avec PayPal peuvent seulement être remboursés via PayPal si vous effectuez votre retour par service de messager.
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Pour effectuer un retour en magasin
Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin. Retournez tout simplement les articles non portés et non lavés à la succursale de votre choix, et les membres de notre équipe seront heureux de vous aider. Dans le cas d’un achat effectué en utilisant un mode de paiement fractionné (c’est-à-dire combinant une carte-cadeau et un autre mode de paiement), le remboursement sera toujours effectué en priorité sur la carte-cadeau. Tout solde restant sera remboursé selon l'autre méthode de paiement utilisée à l'origine.
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Retours gratuits par service de messager
Pour initier votre retour, simplement indiquer votre numéro de commande et votre code postal au en haut à droite et cliquez sur Commencer une demande de retour. Votre commande s’affichera, puis vous serez invité à sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Sélectionnez l'option déroulante qui décrit le mieux le motif de votre retour. Cliquez ensuite sur « Envoyer », et nous vous enverrons un courriel contenant l'étiquette UPS ainsi que des instructions détaillées quant à la façon de procéder.

Voici une petite explication des termes que nous utilisons pour définir le statut de votre commande:
Expédition en cours : Votre/vos article(s) sont en cours de repérage.
Expédié : Votre/vos article(s) sont en route.

Explication du statut UPS:
Prêt pour UPS : Votre colis a été emballé.
Expédié : Votre colis est en route.
En transit: Votre colis est en route.
Livraison : Votre colis arrivera aujourd’hui.
Prêt pour la cueillette : Votre colis est prêt à être récupéré en magasin.
Livré : Votre colis a été livré.
Exception : Votre commande se trouve actuellement dans le réseau UPS. Toutefois, un événement imprévu est survenu et pourrait entraîner une modification de la date de livraison prévue.

Les délais de transit et de livraison de la commande dépendent de la méthode d'expédition que vous avez choisie.

Note : Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception. Nous envoyons régulièrement des courriels contenant de l’information relative au statut de vos commandes.

Aldo s’engage à offrir un site pleinement accessible optimisé pour les combinaisons suivantes de lecteurs d’écran gratuits et de navigateurs Web (dès janvier 2017 pour les ordinateurs de bureau):

VoiceOver avec Safari 9.1.2 (MacOS X v10.12.)
NVDA avec Firefox 51 (Windows 10.)
Nous invitons les clients qui éprouvent des difficultés à communiquer avec nous.