Voici tout ce que vous devez savoir concernant votre expérience de magasinage chez ALDO.
Service à la clientèle
Comment puis-je trouver le produit Aldo que je recherche?
Rien de plus facile : saisissez le nom ou le numéro du modèle dans la barre de recherche située dans le coin supérieur droit de la page. Vous n'avez pas de modèle spécifique en tête? Utilisez notre outil de navigation pour découvrir nos différentes catégories. Utilisez les filtres sur nos pages de catégorie pour vous aider à limiter les résultats selon la taille, la couleur et la gamme de prix que vous recherchez.
Quelle est votre politique de retour?
Nous garantissons le remboursement des articles non portés ou non lavés si vous les retournez en parfait état de revente, avec le reçu d'origine et l'emballage, dans les 60 jours suivant l'achat. Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement original. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles, les cosmétiques et les sous-vêtements ne peuvent être remboursés ou échangés. Les maillots de bain ne peuvent être retournés si le seau de protection a été retiré. En magasins, aucun article ne peut être retourné ou échangé entre le Vendredi fou et le Cyberlundi, ainsi que les 26 et 27 décembre. Les articles ne peuvent être retournés ou échangés que dans le pays où ils ont été achetés à l’origine.
Les articles achetés auprès d'autres détaillants, incluant les grands magasins, doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés à l'origine et sont assujettis à la politique de retour du détaillant d'origine.
Comment puis-je retourner une commande?
Vous pouvez retourner les commandes effectuées en ligne gratuitement dans n'importe quel magasin Aldo ou en utilisant un service de messagerie. Les achats et commandes effectués en magasin peuvent être retournés en magasin uniquement. Veuillez noter que les achats faits avec PayPal peuvent seulement être remboursés via PayPal si vous effectuez votre retour par service de messager.
Pour effectuer un retour en magasin
Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin. Retournez tout simplement les articles non portés et non lavés à la succursale de votre choix, et les membres de notre équipe seront heureux de vous aider. Dans le cas d’un achat effectué en utilisant un mode de paiement fractionné (c’est-à-dire combinant une carte-cadeau et un autre mode de paiement), le remboursement sera toujours effectué en priorité sur la carte-cadeau. Tout solde restant sera remboursé selon l'autre méthode de paiement utilisée à l'origine.
Retours gratuits par service de messager
Pour initier votre retour, simplement indiquer votre numéro de commande et votre code postal au en haut à droite et cliquez sur Commencer une demande de retour. Votre commande s’affichera, puis vous serez invité à sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Sélectionnez l'option déroulante qui décrit le mieux le motif de votre retour. Cliquez ensuite sur « Envoyer », et nous vous enverrons un courriel contenant l'étiquette UPS ainsi que des instructions détaillées quant à la façon de procéder.
Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Nous vous enverrons plusieurs mises à jour par courriel pour vous informer de la progression de votre commande. Vous pouvez également faire le suivi de votre commande en indiquant votre numéro de commande et votre code postal ici :
Suivre une commande déjà passée.
Je ne comprends pas le statut indiqué pour ma commande. Pouvez-vous m’éclairer?
Voici une petite explication des termes que nous utilisons pour définir le statut de votre commande:
Expédition en cours : Votre/vos article(s) sont en cours de repérage.
Expédié : Votre/vos article(s) sont en route.
Explication du statut UPS:
Prêt pour UPS : Votre colis a été emballé.
Expédié : Votre colis est en route.
En transit: Votre colis est en route.
Livraison : Votre colis arrivera aujourd’hui.
Prêt pour la cueillette : Votre colis est prêt à être récupéré en magasin.
Livré : Votre colis a été livré.
Exception : Votre commande se trouve actuellement dans le réseau UPS. Toutefois, un événement imprévu est survenu et pourrait entraîner une modification de la date de livraison prévue.
Je viens de passer une commande en ligne. Quand puis-je m'attendre à la recevoir?
Les délais de transit et de livraison de la commande dépendent de la méthode d'expédition que vous avez choisie.
-Livraison standard : Livraison dans les 6 jours ouvrables suivant la date de la commande (il faut prévoir de 1-2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, et jusqu'à 4 jours ouvrables pour la livraison).
-Livraison express : Livraison dans les 5 jours ouvrables à compter de la date où votre commande a été passée (il faut prévoir de 1-2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, et jusqu'à 3 jours ouvrables pour la livraison).
Note : Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception. Nous envoyons régulièrement des courriels contenant de l’information relative au statut de vos commandes.
Quel est le délai à prévoir pour percevoir mon remboursement?
Si vous avez effectué votre achat avec une carte de débit ou une carte de crédit, votre remboursement apparaîtra dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date où votre demande a été traitée. Toutefois, dépendant de votre institution financière, il pourrait falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Les remboursements PayPal apparaissent normalement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date de traitement de la demande.
Comment trouver le magasin Aldo le plus près de chez moi?
Pour trouver le magasin Aldo le plus près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin.
Trouver le magasin le plus près
Comment puis-je protéger mes chaussures?
Protéger vos chaussures est une étape essentielle afin de vous assurer qu’elles durent longtemps et conservent une allure optimale. Nous offrons une vaste gamme de produits de soins pour les chaussures, des enduits imperméables aux lingettes de nettoyage, en passant par des produits de polissage pour le cuir et le suède. Les matériaux de vos chaussures déterminerons le bon produit à utiliser. Si vous souhaitez obtenir des conseils d'experts quant aux produits d’entretien recommandés, apportez vos chaussures au votre magasin Aldo le plus près de chez vous afin d’obtenir une recommandation personnalisée.
Comment puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez annuler tout article n’ayant pas encore été expédié en nous appelant. Si votre commande a déjà été livrée et que vous n'êtes pas totalement satisfait, veuillez consulter notre Politique de retour. Nous ferons tout en notre possible pour faire de vous un client heureux!
Qui devrais-je contacter si j'éprouve de la difficulté avec l'accessibilité de votre site?
Aldo s’engage à offrir un site pleinement accessible optimisé pour les combinaisons suivantes de lecteurs d’écran gratuits et de navigateurs Web (dès janvier 2017 pour les ordinateurs de bureau):
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Écrivez-nous dès maintenant.- Tweetez-nous @ALDO_Help et nous vous reviendrons en un clin d'oeil.
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