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Service à la clientèle
En tant qu'experts du service à la clientèle, notre principale priorité est de nous assurer que vous êtes bien servi. Pour nous aider à créer la meilleure expérience pour vous, nous vous demandons de toujours respecter nos associés. Les comportements abusifs ou agressifs tels que les cris, l'intimidation, les jurons ou les remarques discriminatoires ne seront pas tolérés alors que nous poursuivons notre parcours pour créer un monde où règnent l’amour, la confiance et l’inclusion.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 30 minutes suivant la soumission de votre commande en contactant nos experts du service à la clientèle.
Après le délai de 30 minutes, les commandes ne peuvent être modifiées ni annulées. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez toujours l’option de retourner ou d’échanger l’item après l’avoir reçu. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.
Nous vous enverrons plusieurs mises à jour par courriel pour vous informer de la progression de votre commande. Vous pouvez également faire le suivi de votre commande en indiquant votre numéro de commande et votre code postal ici :
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Pour les commandes expédiées en magasin, veuillez entrer le code postal du magasin.
Les retours peuvent être effectués en magasin ou en ligne. Les retours en magasin sont toujours gratuits. Les retours par la poste entraînent des frais d'expédition de 4,95 $ + taxes qui seront automatiquement déduits du total de votre remboursement. Ces frais ne sont pas remboursables. Les membres de ALDO Crew peuvent effectuer un retour par la poste gratuitement. Les achats et commandes effectués en magasin peuvent être retournés en magasin uniquement. Veuillez noter que les achats faits avec PayPal peuvent seulement être remboursés via PayPal si vous effectuez votre retour par la poste.
Retour en magasin
Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin. Retournez tout simplement les articles non portés et non lavés à la succursale de votre choix, et les membres de notre équipe seront heureux de vous aider. Les achats faits à l’aide de plusieurs modes de paiement (en partie par carte-cadeau et en partie avec un autre mode de paiement) seront toujours remboursés d’abord et avant tout par carte-cadeau. Tout solde restant dû sera remboursé via l’autre mode de paiement utilisé à l’origine. Notez que les achats PayPal sont remboursables via PayPal seulement s’ils sont retournés par service de messagerie. Les achats PayPal peuvent être échangés en magasin ou remboursés sur une carte-cadeau Aldo ou une carte de débit.
Retour par la poste
Pour initier votre retour, simplement indiquer votre numéro de commande et votre code postal au en haut à droite et cliquez sur Commencer une demande de retour. Votre commande s’affichera, puis vous serez invité à sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Sélectionnez l'option déroulante qui décrit le mieux le motif de votre retour. Cliquez ensuite sur « Envoyer », et nous vous enverrons un courriel contenant l'étiquette FedEx ainsi que des instructions détaillées quant à la façon de procéder. Vous pouvez choisir d'apporter votre colis à un point de dépôt FedEx ou de faire une demande de ramassage avec FedEx.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si vous êtes dans les 4 mois suivant votre achat, nous serions heureux de vous aider grâce à notre politique de garantie. Si vous souhaitez faire une réclamation de garantie, apprenez-en plus ici.
Afterpay
Les achats Afterpay peuvent être retournés en magasin ou par la poste pour obtenir un remboursement. Les achats retournés en magasin peuvent être remboursés sur une carte de débit, une carte de crédit ou une carte-cadeau ALDO. Veuillez noter que pour les retours en magasin, Afterpay continuera à prélever les versements sur votre compte jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Les achats retournés par la poste seront remboursés directement sur votre compte Afterpay. Veuillez ne pas retourner votre achat à Afterpay.
Autres plateformes de paiement différé
Les commandes effectuées par paiement différé telles que Zip ne peuvent être retournées qu'en magasin et remboursées sur une carte-cadeau ALDO ou une carte de crédit. Veuillez noter que la plateforme de paiement différé continuera à prélever les versements sur votre compte jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Veuillez ne pas retourner votre achat directement à la plateforme de paiement différé.
Si vous pensez qu'il y a un problème avec le paiement de votre achat de paiement différé, veuillez contacter directement leur service à la clientèle.
Les ajustements de prix pour les achats en ligne peuvent être appliqués sur les articles à prix régulier dans les 7 jours suivant l'achat initial. Tous les ajustements de prix pour les achats en magasin doivent être traités en magasin.
Veuillez noter que les prix en magasin ne peuvent pas être égalés en ligne.
Non valable sur les offres pour les nouveaux clients, les offres ciblées, les offres du Vendredi fou, les offres du Cyberlundi et toutes autres promotions durant la période des Fêtes. Ne peut être combiné à aucune autre offre. Non applicable sur les achats Afterpay.
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