Service à la clientèle

Nous garantissons le remboursement des articles non portés ou non lavés si vous les retournez en parfait état de revente, avec le reçu d'origine et l'emballage, dans les 60 jours suivant l'achat. Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement original. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles, les cosmétiques et les sous-vêtements ne peuvent être remboursés ou échangés. Les maillots de bain ne peuvent être retournés si le seau de protection a été retiré. En magasins, aucun article ne peut être retourné ou échangé entre le Vendredi fou et le Cyberlundi, ainsi que les 26 et 27 décembre. Les articles ne peuvent être retournés ou échangés que dans le pays où ils ont été achetés à l’origine.

Les articles achetés auprès d'autres détaillants, incluant les grands magasins, doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés à l'origine et sont assujettis à la politique de retour du détaillant d'origine.

Aldo s’engage à offrir un site pleinement accessible optimisé pour les combinaisons suivantes de lecteurs d’écran gratuits et de navigateurs Web (dès janvier 2017 pour les ordinateurs de bureau):

• VoiceOver avec Safari 9.1.2 (MacOS X v10.12.*)
• NVDA avec Firefox 51 (Windows 10.*)
  Nous invitons les clients qui éprouvent des difficultés à communiquer avec nous.

Voici une petite explication des termes que nous utilisons pour définir le statut de votre commande:
Expédition en cours : Votre/vos article(s) sont en cours de repérage.
Expédié : Votre/vos article(s) sont en route.

Explication du statut UPS:
Prêt pour UPS : Votre colis a été emballé.
Expédié : Votre colis est en route.
En transit: Votre colis est en route.
Livraison : Votre colis arrivera aujourd’hui.
Prêt pour la cueillette : Votre colis est prêt à être récupéré en magasin.
Livré : Votre colis a été livré.
Exception : Votre commande se trouve actuellement dans le réseau UPS. Toutefois, un événement imprévu est survenu et pourrait entraîner une modification de la date de livraison prévue.

Les délais de transit et de livraison de la commande dépendent de la méthode d'expédition que vous avez choisie.

-Livraison standard : Livraison dans les 6 jours ouvrables suivant la date de la commande (il faut prévoir de 1-2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, et jusqu'à 4 jours ouvrables pour la livraison).

-Livraison express : Livraison dans les 5 jours ouvrables à compter de la date où votre commande a été passée (il faut prévoir de 1-2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, et jusqu'à 3 jours ouvrables pour la livraison).

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