Pour trouver le magasin Aldo le plus près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin.
En tant qu'experts du service à la clientèle, notre principale priorité est de nous assurer que vous êtes bien servi. Pour nous aider à créer la meilleure expérience pour vous, nous vous demandons de toujours respecter nos associés. Les comportements abusifs ou agressifs tels que les cris, l'intimidation, les jurons ou les remarques discriminatoires ne seront pas tolérés alors que nous poursuivons notre parcours pour créer un monde où règnent l’amour, la confiance et l’inclusion.
Comment trouver le magasin ALDO le plus près de chez moi?
Est-ce que les masques sont obligatoires en magasin?
Conformément aux directives de la santé publique, le port du masque n’est plus obligatoire en magasin. Nous soutenons le droit de chaque client(e) de décider ce qu’il (elle) désire faire en fonction de sa situation personnelle et des réglementations provinciales, et demandons que le choix de chaque personne soit respecté.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez toujours l’option de retourner ou d’échanger l’item après l’avoir reçu. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.
Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Nous vous enverrons plusieurs mises à jour par courriel pour vous informer de la progression de votre commande. Vous pouvez également faire le suivi de votre commande en indiquant votre numéro de commande et votre code postal ici :
Suivre une commande déjà passée.
Comment puis-je retourner une commande?
Vous pouvez retourner les commandes effectuées en ligne gratuitement dans n'importe quel magasin ALDO. Les achats et commandes effectués en magasin peuvent être retournés en magasin uniquement. Veuillez noter que les achats faits avec PayPal peuvent seulement être remboursés via PayPal si vous effectuez votre retour par service de messagerie.
Pour effectuer un retour en magasin
Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin. Retournez tout simplement les articles non portés et non lavés à la succursale de votre choix, et les membres de notre équipe seront heureux de vous aider. Les achats faits à l’aide de plusieurs modes de paiement (en partie par carte-cadeau et en partie avec un autre mode de paiement) seront toujours remboursés d’abord et avant tout par carte-cadeau. Tout solde restant dû sera remboursé via l’autre mode de paiement utilisé à l’origine. Notez que les achats PayPal sont remboursables via PayPal seulement s’ils sont retournés par service de messagerie. Les achats PayPal peuvent être échangés en magasin ou remboursés sur une carte-cadeau Aldo ou une carte de débit.
Retours gratuits par service de messagerie
Pour initier votre retour, simplement indiquer votre numéro de commande et votre code postal au en haut à droite et cliquez sur Commencer une demande de retour. Votre commande s’affichera, puis vous serez invité à sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Sélectionnez l'option déroulante qui décrit le mieux le motif de votre retour. Cliquez ensuite sur « Envoyer », et nous vous enverrons un courriel contenant l'étiquette UPS ainsi que des instructions détaillées quant à la façon de procéder.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Que faire si mes chaussures sont défectueuses?
Si vous êtes dans les 4 mois suivant votre achat, nous serions heureux de vous aider grâce à notre politique de garantie. Si vous souhaitez faire une réclamation de garantie, apprenez-en plus ici.
Comment puis-je retourner une commande « Achetez maintenant, payez plus tard » ?
Afterpay
Les achats Afterpay peuvent être retournés en magasin ou par la poste pour obtenir un remboursement. Les achats retournés en magasin peuvent être remboursés sur une carte de débit, une carte de crédit ou une carte-cadeau ALDO. Veuillez noter que pour les retours en magasin, Afterpay continuera à prélever les versements sur votre compte jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Les achats retournés par la poste seront remboursés directement sur votre compte Afterpay. Veuillez ne pas retourner votre achat à Afterpay.
Autres plateformes de paiement différé
Les commandes effectuées par paiement différé telles que Zip ne peuvent être retournées qu'en magasin et remboursées sur une carte-cadeau ALDO ou une carte de crédit. Veuillez noter que la plateforme de paiement différé continuera à prélever les versements sur votre compte jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Veuillez ne pas retourner votre achat directement à la plateforme de paiement différé.
Si vous pensez qu'il y a un problème avec le paiement de votre achat de paiement différé, veuillez contacter directement leur service à la clientèle.
Quelle est votre politique d'ajustement de prix?
Les ajustements de prix pour les achats en ligne peuvent être appliqués sur les articles à prix régulier dans les 7 jours suivant l'achat initial. Tous les ajustements de prix pour les achats en magasin doivent être traités en magasin.
Veuillez noter que les prix en magasin ne peuvent pas être égalés en ligne.
Non valable sur les offres pour les nouveaux clients, les offres ciblées, les offres du Vendredi fou, les offres du Cyberlundi et toutes autres promotions durant la période des Fêtes. Ne peut être combiné à aucune autre offre. Non applicable sur les achats Afterpay.
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