À notre communauté : une importante mise à jour concernant le Groupe ALDO. En savoir plus
En tant qu'experts du service à la clientèle, notre principale priorité est de nous assurer que vous êtes bien servi. Pour nous aider à créer la meilleure expérience pour vous, nous vous demandons de toujours respecter nos associés. Les comportements abusifs ou agressifs tels que les cris, l'intimidation, les jurons ou les remarques discriminatoires ne seront pas tolérés alors que nous poursuivons notre parcours pour créer un monde où règnent l’amour, la confiance et l’inclusion.
Notre priorité sera toujours nos gens : clients et associés
La santé et la sécurité étant prioritaires, nous avons travaillé fort pour développer de nouveaux protocoles et de nouvelles expériences pour assurer la sécurité et la paix d'esprit pour tous. Veuillez consulter notre page FAQ COVID-19 pour toutes nos mises à jour. Alors que nous attendons avec impatience des jours plus clairs, nos prises de décisions évoluent rapidement et nous continuons de surveiller de près les mises à jour du gouvernement et de la santé publique qui changent quotidiennement. Veuillez visiter notre répertoire de magasins pour toutes nos mises à jour.
Suite aux directives du gouvernement local et des autorités de santé publique, nous fermons temporairement certains magasins de certaines régions. Veuillez visiter notre répertoire de magasins pour tous les détails.
Pour votre confort et votre sécurité, nous sommes heureux de vous annoncer que dans certains magasins, vous pouvez maintenant nous rendre visite par rendez-vous! Veuillez consulter notre page de rendez-vous en magasin pour tous les détails.
Vous pouvez retourner les commandes effectuées en ligne gratuitement dans n'importe quel magasin ALDO. Les achats et commandes effectués en magasin peuvent être retournés en magasin uniquement. Veuillez noter que les achats faits avec PayPal peuvent seulement être remboursés via PayPal si vous effectuez votre retour par service de messagerie.
Les achats Afterpay retournés en magasin ne peuvent être remboursés que sur une carte-cadeau ALDO ou une carte de débit. Les achats retournés par la poste seront remboursés directement sur votre compte Afterpay. Veuillez ne pas retourner votre achat à Afterpay.
Pour effectuer un retour en magasin
Suite aux directives du gouvernement local et des autorités de santé publique, nous fermons temporairement certains magasins de certaines régions. Si le magasin près de chez vous n'est pas ouvert en ce moment, nous vous recommendons de conserver vos articles jusqu'à la réouverture; cela facilitera le processus et retour et de remboursement et rendra le tout plus rapide et efficace pour vous. Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin. Retournez tout simplement les articles non portés et non lavés à la succursale de votre choix, et les membres de notre équipe seront heureux de vous aider. Les achats faits à l’aide de plusieurs modes de paiement (en partie par carte-cadeau et en partie avec un autre mode de paiement) seront toujours remboursés d’abord et avant tout par carte-cadeau. Tout solde restant dû sera remboursé via l’autre mode de paiement utilisé à l’origine. Notez que les achats PayPal sont remboursables via PayPal seulement s’ils sont retournés par service de messagerie. Les achats PayPal peuvent être échangés en magasin ou remboursés sur une carte-cadeau Aldo ou une carte de débit.
Retours gratuits par service de messagerie
Pour initier votre retour, simplement indiquer votre numéro de commande et votre code postal au en haut à droite et cliquez sur Commencer une demande de retour. Votre commande s’affichera, puis vous serez invité à sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Sélectionnez l'option déroulante qui décrit le mieux le motif de votre retour. Cliquez ensuite sur « Envoyer », et nous vous enverrons un courriel contenant l'étiquette UPS ainsi que des instructions détaillées quant à la façon de procéder.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Écrivez nous à comments@aldogroup.com si vous avez besoin d'aide pour une question plus précise.
Pour communiquer par courrier, voici notre addresse:
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