Service à la clientèle

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Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez échanger ou vous faire rembourser tout article non porté dans son emballage original, et ce, dans les 60 jours suivant votre achat et sur présentation du reçu original ou du reçu cadeau. Les retours peuvent être effectués en magasin ou par la poste gratuitement. Tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé. Veuillez noter qu’il pourrait falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
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Restrictions de retour et d'échange :
  • Par souci d’hygiène, les boucles d’oreilles, les accessoires pour cheveux, les bas, les lacets et les produits d'entretien ne peuvent être remboursés ni échangés.
  • Les articles en vente finale ne peuvent être remboursés ni échangés.
  • Les articles achetés chez d'autres détaillants, dont les magasins grandes surfaces, se doivent d'être retournés au magasin où ils ont été achetés et sont donc assujettis aux politiques de retour du détaillant d'origine.
  • Les achats effectués avec Afterpay ou PayPal ont leurs propres politiques de retour, qui peuvent inclure le traitement des retours en magasin uniquement.

Pour retourner ou échanger en magasin tout article acheté en ligne, veuillez apporter les articles avec une copie du courriel de confirmation de commande dans les 60 jours suivant votre achat. Les retours par courrier ne sont acceptés que pour les commandes passées en ligne. Veuillez noter que les articles ne peuvent être échangés ou retournés que dans le pays où ils ont été initialement achetés.
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Garantie sur les chaussures

Si vos chaussures sont défectueuses dans les quatre mois suivant leur date d'achat, nous trouverons une solution pour rectifier la situation. Si vous souhaitez faire une réclamation pour vos chaussures, veuillez communiquer avec nous ci-dessous. Notre équipe d'experts en service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Une chaussure est considérée comme défectueuse si elle présente l'un des problèmes suivants :

  • Fermeture éclair brisée
  • Talon défectueux
  • Semelle extérieure se détachant de la chaussure
  • Semelle intérieure se détachant de la chaussure
  • Courroie fonctionnelle défectueuse (boucles ou élastiques)
  • Cuir synthétique qui se décolle ou se fissure
  • Ornement décoratif brisé (moyens ou grands ornements uniquement)
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Soumettre une demande de garantie

Vos questions et commentaires sont importants pour nous. Notre temps de réponse actuel est de 48 heures. Si vous souhaitez contacter l'un de nos experts du service à la clientèle pendant nos heures d'ouverture, il nous fera plaisir de vous aider par téléphone ou par clavardage. Vous recevrez un courriel confirmant votre soumission une fois que vous aurez terminé de remplir le formulaire.

FAQ

Comment puis-je retourner une commande?

Les retours peuvent être effectués en magasin ou par la poste gratuitement. Les achats et commandes effectués en magasin peuvent être retournés en magasin uniquement. Veuillez noter que les achats faits avec PayPal peuvent seulement être remboursés via PayPal si vous effectuez votre retour par la poste.

Retour en magasin
Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin. Retournez tout simplement les articles non portés et non lavés à la succursale de votre choix, et les membres de notre équipe seront heureux de vous aider. Les achats faits à l’aide de plusieurs modes de paiement (en partie par carte-cadeau et en partie avec un autre mode de paiement) seront toujours remboursés d’abord et avant tout par carte-cadeau. Tout solde restant dû sera remboursé via l’autre mode de paiement utilisé à l’origine. Notez que les achats PayPal sont remboursables via PayPal seulement s’ils sont retournés par service de messagerie. Les achats PayPal peuvent être échangés en magasin ou remboursés sur une carte-cadeau Aldo ou une carte de débit.

Retour par la poste
Pour initier votre retour, simplement commencer une demande de retour avec votre numéro de commande et votre code postal. Votre commande s’affichera, puis vous serez invité à sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Soumettez ensuite votre demande, et nous vous enverrons un courriel contenant l'étiquette FedEx ainsi que des instructions détaillées quant à la façon de procéder. Vous pouvez choisir d'apporter votre colis à un point de dépôt FedEx ou de faire une demande de ramassage avec FedEx. Si vous avez commencé votre retour en ligne mais que vous avez décidé de vous rendre en magasin, veuillez nous contacter afin que nous puissions annuler la demande de retour en ligne.

Comment puis-je effectuer un retour en ligne?

Pour commencer une demande de retour, vous devrez saisir votre numéro de commande (figurant dans votre courriel de confirmation) et le code postal de l'adresse de livraison. Pour les commandes expédiées en magasin, veuillez utiliser le code postal du magasin. Les retours sur les articles en « vente finale » ne sont pas autorisés.

Quel est le délai à prévoir pour recevoir un remboursement?

Si vous avez effectué votre achat avec une carte de crédit ou PayPal, votre remboursement apparaîtra dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date où votre demande a été traitée.

Toutefois, dépendant de votre institution financière, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné mon article par la poste?

Une fois votre retour reçu et traité à notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrables.

Dépendant de votre institution financière, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Quels articles ne sont pas éligibles pour un retour?

Les articles en vente finale ne peuvent être remboursés. Par souci d’hygiène, les boucles d’oreilles, les accessoires pour cheveux, les bas, les lacets et les produits d'entretien ne peuvent être remboursés ni échangés.

Les articles achetés chez d'autres détaillants, dont les magasins grandes surfaces, se doivent d'être retournés au magasin où ils ont été achetés et sont donc assujettis aux politiques de retour du détaillant d'origine.

Les achats effectués avec Afterpay ou PayPal ont leurs propres politiques de retour, qui peuvent inclure le traitement des retours en magasin uniquement.

Que dois-je faire si j'ai perdu mon étiquette de retour?

Contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir votre numéro de commande ainsi qu’une nouvelle étiquette de retour par courriel.

Comment puis-je retourner une commande « Achetez maintenant, payez plus tard » ?

Afterpay
Les achats Afterpay peuvent être retournés en magasin ou par la poste pour obtenir un remboursement. Les achats retournés en magasin peuvent être remboursés sur une carte de débit, une carte de crédit ou une carte-cadeau ALDO. Veuillez noter que pour les retours en magasin, Afterpay continuera à prélever les versements sur votre compte jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Les achats retournés par la poste seront remboursés directement sur votre compte Afterpay. Veuillez ne pas retourner votre achat à Afterpay.

Autres plateformes de paiement différé
Les commandes effectuées par paiement différé telles que Zip ne peuvent être retournées qu'en magasin et remboursées sur une carte-cadeau ALDO ou une carte de crédit. Veuillez noter que la plateforme de paiement différé continuera à prélever les versements sur votre compte jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Veuillez ne pas retourner votre achat directement à la plateforme de paiement différé.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec le paiement de votre achat de paiement différé, veuillez contacter directement leur service à la clientèle.