Les retours peuvent être effectués en magasin ou par la poste gratuitement. Les achats et commandes effectués en magasin peuvent être retournés en magasin uniquement. Veuillez noter que les achats faits avec PayPal peuvent seulement être remboursés via PayPal si vous effectuez votre retour par la poste.

Retour en magasin
Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin. Retournez tout simplement les articles non portés et non lavés à la succursale de votre choix, et les membres de notre équipe seront heureux de vous aider. Les achats faits à l’aide de plusieurs modes de paiement (en partie par carte-cadeau et en partie avec un autre mode de paiement) seront toujours remboursés d’abord et avant tout par carte-cadeau. Tout solde restant dû sera remboursé via l’autre mode de paiement utilisé à l’origine. Notez que les achats PayPal sont remboursables via PayPal seulement s’ils sont retournés par service de messagerie. Les achats PayPal peuvent être échangés en magasin ou remboursés sur une carte-cadeau Aldo ou une carte de débit.

Retour par la poste
Pour initier votre retour, simplement commencer une demande de retour avec votre numéro de commande et votre code postal. Votre commande s’affichera, puis vous serez invité à sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Soumettez ensuite votre demande, et nous vous enverrons un courriel contenant l'étiquette FedEx ainsi que des instructions détaillées quant à la façon de procéder. Vous pouvez choisir d'apporter votre colis à un point de dépôt FedEx ou de faire une demande de ramassage avec FedEx. Si vous avez commencé votre retour en ligne mais que vous avez décidé de vous rendre en magasin, veuillez nous contacter afin que nous puissions annuler la demande de retour en ligne.

Pour commencer une demande de retour, vous devrez saisir votre numéro de commande (figurant dans votre courriel de confirmation) et le code postal de l'adresse de livraison. Pour les commandes expédiées en magasin, veuillez utiliser le code postal du magasin. Les retours sur les articles en « vente finale » ne sont pas autorisés.

Si vous êtes dans les 4 mois suivant votre achat, nous serions heureux de vous aider grâce à notre politique de garantie. Si vous souhaitez faire une réclamation de garantie, apprenez-en plus ici.

Si vous avez effectué votre achat avec une carte de crédit ou PayPal, votre remboursement apparaîtra dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date où votre demande a été traitée.

Toutefois, dépendant de votre institution financière, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Une fois votre retour reçu et traité à notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrables.

Dépendant de votre institution financière, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Les articles en vente finale ne peuvent être remboursés. Par souci d’hygiène, les boucles d’oreilles, les accessoires pour cheveux, les bas, les lacets et les produits d'entretien ne peuvent être remboursés ni échangés.

Les articles achetés chez d'autres détaillants, dont les magasins grandes surfaces, se doivent d'être retournés au magasin où ils ont été achetés et sont donc assujettis aux politiques de retour du détaillant d'origine.

Les achats effectués avec Afterpay ou PayPal ont leurs propres politiques de retour, qui peuvent inclure le traitement des retours en magasin uniquement.

Contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir votre numéro de commande ainsi qu’une nouvelle étiquette de retour par courriel.

Afterpay
Les achats Afterpay peuvent être retournés en magasin ou par la poste pour obtenir un remboursement. Les achats retournés en magasin peuvent être remboursés sur une carte de débit, une carte de crédit ou une carte-cadeau ALDO. Veuillez noter que pour les retours en magasin, Afterpay continuera à prélever les versements sur votre compte jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Les achats retournés par la poste seront remboursés directement sur votre compte Afterpay. Veuillez ne pas retourner votre achat à Afterpay.

Autres plateformes de paiement différé
Les commandes effectuées par paiement différé telles que Zip ne peuvent être retournées qu'en magasin et remboursées sur une carte-cadeau ALDO ou une carte de crédit. Veuillez noter que la plateforme de paiement différé continuera à prélever les versements sur votre compte jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Veuillez ne pas retourner votre achat directement à la plateforme de paiement différé.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec le paiement de votre achat de paiement différé, veuillez contacter directement leur service à la clientèle.

Vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration, le code de vérification (CVV) et l'adresse de facturation. Assurez-vous que l'adresse de facturation fournie correspond en tous points à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit ou dédit.

Si tout semble correct et que le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'essayer un autre mode de paiement.

Si vous avez effectué votre achat avec une carte de crédit ou PayPal, votre remboursement apparaîtra dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date où votre demande a été traitée.

Toutefois, dépendant de votre institution financière, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Les codes promotionnels sont appliqués lors du paiement. Cliquez simplement sur « Entrer un code promotionnel » situé sous les frais de livraison et entrez votre code. Assurez-vous d'ajouter les tirets lorsque vous entrer votre code. Les codes promotionnels sont à usage unique et ne peuvent être combinés avec d’autres codes/promotions.

Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam, car des courriels de confirmation peuvent parfois s'y retrouver. Vérifiez l'adresse courriel utilisée lors du paiement pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur de frappe.

Notre système peut nécessiter un peu plus de temps pour traiter votre commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, les jours ouvrables. Si vous avez passé votre commande un week-end, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Veuillez attendre au moins 48 heures après la réception du courriel de confirmation d'expédition avant de cliquer sur le lien de suivi afin de donner au transporteur le temps de récupérer votre commande.

Consultez notre Guide des tailles pour afficher les conversions et les mesures pour chacun des modèles offerts.

Si vos mesures correspondent à des demi-tailles ou si l'un de vos pieds est plus long que l'autre, optez toujours pour la taille la plus grande. Certaines demi-pointures sont disponibles dans certains types de chaussure. Veuillez vous référer au tableau des mesures pour plus de détails.

Protéger vos chaussures est une étape essentielle afin de vous assurer qu’elles durent longtemps et conservent une allure optimale. Nous offrons une vaste gamme de produits de soins pour les chaussures, des enduits imperméables aux lingettes de nettoyage, en passant par des produits de polissage pour le cuir et le suède. Le matériau de vos chaussures déterminera le bon produit à utiliser. Si vous souhaitez obtenir des conseils d'experts quant aux produits d’entretien recommandés, apportez vos chaussures au votre magasin Aldo le plus près de chez vous afin d’obtenir une recommandation personnalisée.

Nous utilisons une vaste gamme de peaux, de méthodes de tannage et de traitements afin de distinguer les différents types de cuir destinés à chaque utilisation. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur un style en particulier, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Nous serons heureux de vous fournir tous les détails que vous désirez.

Une grande variété de matériaux entre dans la fabrication de nos chaussures et accessoires. Les informations concernant les matériaux utilisés pour un modèle en particulier sont indiquées sur la page du produit en question.

Si vous désirez obtenir plus d'informations sur un modèle en particulier, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Nous serons heureux de vous fournir tous les détails que vous désirez.

Afin de lutter contre l'usure naturelle des bijoux plaqués or et platine, suivez ces quelques conseils simples :

• Scellez-les dans un sac en plastique hermétique, et rangez-les à l’abri des autres métaux.
• Évitez de les ranger dans des endroits humides comme la salle de bain.
• Gardez-les bien au sec.
• Évitez tout contact avec l'eau, les lotions pour le corps, les crèmes ou les parfums.

Le degré de protection UV des verres de nos lunettes de soleil peut varier selon le modèle. Pour plus d’informations, consultez la page du produit en question.

La plupart de nos produits de nettoyage utilisent une formule à base d'eau, non toxique et sans solvant. Consultez les pages de produits pour plus de détails. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous en faire part et nous serons heureux de vous renseigner.

Une fois que vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition, vos articles seront livrés selon la méthode choisie.

Veuillez attendre au moins 48 heures après la réception du courriel de confirmation d'expédition avant de cliquer sur le lien de suivi afin de donner au transporteur le temps de récupérer votre commande.

Si le statut de votre commande indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, assurez-vous de vérifier autour de votre résidence ainsi qu’auprès de vos voisins, des autres membres de votre foyer ou de toute zone de livraison dédiée.

Si vous n'étiez pas autour au moment de la livraison, le paquet a probablement été déposé en lieu sûr (par exemple, dans un point de cueillette spécifique). Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez attendre 48 heures ouvrables après la livraison pour nous clavarder ou nous appeler, et nous serons heureux de vous aider.

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera prête pour ramassage. En arrivant en magasin, présentez à un associé ce courriel ou votre reçu original, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. Il y a un délai de 28 jours pour ramasser une commande en magasin. Si vous ne la récupérez pas dans ce délai, veuillez nous contacter.

Il est possible que les commandes comprenant plus d'un article soient expédiées à partir de différents endroits et à des moments différents. Vous recevrez des mises à jour par courriel ainsi des informations par courriel afin de pouvoir effectuer le suivi de chaque envoi.

Nous n'offrons pas de livraison le week-end. Nos jours de livraison standard sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Si vous passez une commande le week-end, elle sera traitée dans les deux jours ouvrables suivants.

Toutes nos commandes sont livrées avec le service de FedEx.

Vous devrez indiquer votre nom complet, une adresse de livraison incluant le numéro d'appartement/suite/unité (le cas échéant) correspondant à votre relevé de carte de crédit, votre ville, votre province, votre code postal, votre pays, votre numéro de téléphone (pour les mises à jour ou les problèmes de livraison) et votre adresse courriel (pour la confirmation et le suivi de la commande).

Nous vous recommandons d'enregistrer ces informations dans votre compte Shopify pour un paiement plus simple et rapide.

Vous devrez indiquer votre nom complet, une adresse de livraison incluant le numéro d'appartement/suite/unité (le cas échéant) correspondant à votre relevé de carte de crédit, votre ville, votre province, votre code postal, votre pays, votre numéro de téléphone (pour les mises à jour ou les problèmes de livraison) et votre adresse courriel (pour la confirmation et le suivi de la commande).

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Malheureusement, une fois que la commande est soumise, nous ne pouvons pas modifier une adresse.

Si la livraison échoue et que le colis nous est retourné, nous procéderons au remboursement. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter.

Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée.

Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez toujours l’option de retourner ou d’échanger l’item après l’avoir reçu. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.

ALDO Crew est un programme de fidélité qui vous permet d’obtenir de la reconnaissance pour tous vos achats. Plus vous achetez, plus vous débloquez d’avantages! L’adhésion au programme est gratuite et en vaut vraiment la chandelle! Dès votre premier achat, vous avez le statut d’ALDO Crew. Après avoir dépensé 150 $ ou plus, vous devenez membre d’ALDO Crew Plus et, à 300 $ ou plus, vous rejoignez les VIP ALDO Crew.

Il est facile de s’inscrire. Cliquez ici, remplissez et soumettez les informations requises, et vous serez membre ALDO Crew. Nous traitons vos informations personnelles de manière sécuritaire et confidentielle.

Les codes de rabais que vous recevez ne peuvent être combinés avec les autres codes de rabais que vous avez en main. Par exemple, vous ne pouvez pas combiner votre code de rabais ALDO Crew Plus avec votre code de rabais d’anniversaire. Vos codes de rabais ne peuvent pas être appliqués aux réductions de prix ni aux offres groupées.

Peu de temps avant votre anniversaire, si vous êtes membre ALDO Crew Plus ou ALDO Crew VIP, vous recevrez un courriel avec nos meilleurs vœux et un code de coupon qui vous permettra d’aller dans un magasin ALDO et de choisir votre cadeau (d’une valeur maximale de 15 $). Nous pourrions même être tentés de vous chanter « Joyeux anniversaire! ».

Nous sommes tristes de vous voir partir! Mais si vous ne désirez pas être membre de d’ALDO Crew, veuillez communiquer avec notre Centre de contacts clients pour mettre fin à votre abonnement.