Service à la clientèle

Nous vous enverrons plusieurs mises à jour par courriel pour vous informer de la progression de votre commande. Veuillez attendre au moins 48 heures après la réception du courriel de confirmation d'expédition avant de cliquer sur le lien de suivi afin de donner au transporteur le temps de récupérer votre commande.

Note concernant les adresses :

Pour que votre commande soit traitée correctement, le nom, l'adresse et le code postal indiqués sure votre adresse de facturation doivent correspondre exactement aux informations apparaissant sur votre relevé de carte de crédit. De plus, un numéro de téléphone est requis dans votre compte Shop Pay au cas où le transporteur aurait besoin de vous contacter au sujet de votre livraison.

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Options de livraison disponibles

Reçois tes cadeaux pour les Fêtes :

  • Livraison standard : Commande avant le 20/12 pour une livraison avant le 24/12
  • Livraison express : Commande avant le 21/12 pour une livraison avant le 24/12
Statut du compte
Invité
Crew
Crew Plus
Crew VIP
Statut du compte
Invité
Crew
Crew Plus
Crew VIP
Livraison en magasin (3 à 4 jours ouvrables)
Gratuite
Gratuite
Gratuite
Gratuite
Livraison standard (3 à 4 jours ouvrables)
8
95 $ ou gratuite sur achat de 99 $
Gratuite sur achat de 50 $
Gratuite sur achat de 50 $
Gratuite sur achat de 10 $
Livraison express (2 à 3 jours ouvrables)
24.95 $
24.95 $
24.95 $
24.95 $
Quelques exceptions :

  • Nous ne livrons pas au Nunavut, au Yukon ou dans les Territoires du Nord-Ouest.
  • Notre transporteur ne permet pas l'envoi de colis à une boîte/case postale.
  • Il se peut que FedEx n'offre pas la livraison dans certaines zones reculées. Si c'est votre cas, vous pouvez faire livrer votre colis à un point de dépôt FedEx FedEx à proximité pour un ramassage plus facile.
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Livraison

Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive ma commande?

Une fois que vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition, vos articles seront livrés selon la méthode choisie.

Veuillez attendre au moins 48 heures après la réception du courriel de confirmation d'expédition avant de cliquer sur le lien de suivi afin de donner au transporteur le temps de récupérer votre commande.

Je viens tout juste de recevoir un courriel incluant mon numéro de suivi, et celui-ci indique que ma commande a déjà été livrée. Comment cela est-il possible?

Si le statut de votre commande indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, assurez-vous de vérifier autour de votre résidence ainsi qu’auprès de vos voisins, des autres membres de votre foyer ou de toute zone de livraison dédiée.

Si vous n'étiez pas autour au moment de la livraison, le paquet a probablement été déposé en lieu sûr (par exemple, dans un point de cueillette spécifique). Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez attendre 48 heures ouvrables après la livraison pour nous clavarder ou nous appeler, et nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je ramasser ma commande en magasin?

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera prête pour ramassage. En arrivant en magasin, présentez à un associé ce courriel ou votre reçu original, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. Il y a un délai de 28 jours pour ramasser une commande en magasin. Si vous ne la récupérez pas dans ce délai, veuillez nous contacter.

J'ai commandé plusieurs articles. Vais-je les recevoir séparément?

Il est possible que les commandes comprenant plus d'un article soient expédiées à partir de différents endroits et à des moments différents. Vous recevrez des mises à jour par courriel ainsi des informations par courriel afin de pouvoir effectuer le suivi de chaque envoi.

Livrez-vous le week-end?

Nous n'offrons pas de livraison le week-end. Nos jours de livraison standard sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Si vous passez une commande le week-end, elle sera traitée dans les deux jours ouvrables suivants.

Quelle compagnie de livraison utilisez-vous?

Toutes nos commandes sont livrées avec le service de FedEx.
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Commande

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Nous vous enverrons plusieurs mises à jour par courriel pour vous informer de la progression de votre commande. Vous pouvez également faire le suivi de votre commande en indiquant votre numéro de commande et votre code postal.

Veuillez attendre au moins 48 heures après la réception du courriel de confirmation d'expédition avant de cliquer sur le lien de suivi afin de donner au transporteur le temps de récupérer votre commande.

Quelles informations dois-je fournir lors d'une commande?

Vous devrez indiquer votre nom complet, une adresse de livraison incluant le numéro d'appartement/suite/unité (le cas échéant) correspondant à votre relevé de carte de crédit, votre ville, votre province, votre code postal, votre pays, votre numéro de téléphone (pour les mises à jour ou les problèmes de livraison) et votre adresse courriel (pour la confirmation et le suivi de la commande).

Nous vous recommandons d'enregistrer ces informations dans votre compte Shopify pour un paiement plus simple et rapide.

J'ai accidentellement indiqué une adresse de livraison incorrecte en passant ma commande. Que faire?

Malheureusement, une fois que la commande est soumise, nous ne pouvons pas modifier une adresse.

Si la livraison échoue et que le colis nous est retourné, nous procéderons au remboursement. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée.

Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez toujours l’option de retourner ou d’échanger l’item après l’avoir reçu. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.