- Commande effectuée
- Commande traitée
- Commande livrée
- Reçue
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Discover
- PayPal
- Apple Pay
- Afterpay*
- Autres plateformes de paiement différé*
**Veuillez vérifier que votre retour Afterpay ou autre respecte notre politique de retour ici.
Note concernant les adresses
Le nom, l'adresse et le code postal indiqués sure votre adresse de facturation doivent correspondre exactement aux informations apparaissant sur votre relevé de carte de crédit.
Nous offrons la livraison vers toutes les adresses canadiennes valides, à l'exception des adresses A.P.O./F.P.O. et des cases postales
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez toujours l’option de retourner ou d’échanger l’item après l’avoir reçu. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.
Puis-je passer une commande à l’international?
Sur ce site nous expédions uniquement au Canada. Cependant, nous expédions aussi aux États-Unis et au Royaume-Uni. Veuillez visiter notre page Magasins à l’étranger pour obtenir la liste complète des pays où nous expédions.
Comment ramasser ma commande en magasin?
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera prête pour ramassage. En arrivant en magasin, présentez à un associé ce courriel ou votre reçu original, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. Il y a un délai de 28 jours pour ramasser une commande en magasin. Passé celui-ci, la commande sera annulée, vous serez remboursé(e) et les articles seront remis sur les tablettes.
L'article que je souhaite commander est en rupture de stock. Que faire?
Vraiment désolés d’apprendre que vous avez raté votre chance. Nous avons à cœur d’offrir des chaussures et des accessoires adaptés au style personnel de chacun. Assurez-vous de consulter notre site web pour un modèle similaire!
Comment puis-je savoir si ma commande a été soumise avec succès?
Vous recevrez rapidement un courriel de confirmation de commande après avoir terminé le processus de paiement. Assurez-vous de vérifier votre courrier indésirable, au cas où notre courriel s’y soit retrouvé. Si plus de 24 heures se sont écoulées et que vous n’avez toujours pas reçu de courriel de confirmation, clavardez avec nous et nous nous assurerons de régler la situation pour vous.
J'ai accidentellement indiqué une adresse de livraison incorrecte en passant ma commande. Que faire?
Malheureusement, une fois que la commande est soumise, nous ne pouvons pas modifier une adresse.
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel?
Les codes promotionnels peuvent être appliqués au moment du paiement. Entrez tout simplement votre code dans le champ « Code promotionnel » situé à gauche du total de votre commande. Assurez-vous d'ajouter les tirets lorsque vous entrez votre code. Les codes promotionnels sont à usage unique et ne peuvent être combinés à aucun autre code / promotion.
Quel est le délai à prévoir pour percevoir mon remboursement?
En raison du volume élevé de commandes et des mesures de santé et sécurité, le délai pourrait être plus long pour traiter votre remboursement. Votre remboursement sera traité dès la réception de votre colis à notre centre de distribution. À partir de ce moment, veuillez compter de 10 à 15 jours ouvrables avant d'être remboursé. Notez toutefois que selon votre institution financière, ça pourrait prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Veuillez nous excuser pour tout désagrément causé. Nous vous remercions pour votre patience.
Pourquoi mon relevé bancaire indique-t-il deux transactions pour la même commande?
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez une pré-autorisation de votre relevé bancaire. Ne vous inquiétez pas, votre compte sera débité dès que votre commande sera expédiée. Il peut prendre jusqu'à 48 heures pour la pré-autorisation de disparaître.
Quelle est votre politique d'ajustement de prix?
Les ajustements de prix pour les achats en ligne peuvent être appliqués sur les articles à prix régulier dans les 7 jours suivant l'achat initial. Tous les ajustements de prix pour les achats en magasin doivent être traités en magasin.
Non valable sur les offres pour les nouveaux clients, les offres ciblées, les offres du Vendredi fou, les offres du Cyberlundi et toutes autres promotions durant la période des Fêtes. Ne peut être combiné à aucune autre offre. Non applicable sur les achats Afterpay.
Pourquoi mes informations de carte de crédit ont-elles été refusées?
Assurez-vous que l'adresse de facturation fournie correspond en tous points à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit.
Pourquoi mes fonds sont-ils gelés?
Une fois que votre commande est passée, le montant total est « bloqué » dans votre compte afin d'assurer que les fonds seront toujours disponibles une fois que nous serons prêts à débiter le montant de votre commande (c’est-à-dire lorsque votre premier article sera expédié).
Pourquoi me pose-t-on des questions de sécurité lors du paiement de ma commande?
Certaines cartes de crédit et méthodes de paiement utilisent des programmes destinés à sécuriser les achats en ligne. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ces programmes, visitez le site Web associé à votre méthode de paiement.
Quand le montant de ma commande sera-t-il débité?
Le montant de votre commande sera débité une fois que le premier article sera expédié.
La taxe de vente s’applique-t-elle à tous les articles?
Les taxes de vente varient d'un endroit à l'autre. Les articles de votre commande seront taxés en fonction de la catégorie de produits et du taux de taxes de vente en vigueur selon votre adresse de livraison.
Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site?
Aldo est très fier d'offrir à ses clients une expérience de magasinage en ligne hautement sécuritaire. Aldo est un site certifié Verisign, ce qui signifie que toutes les informations de carte de crédit et autres informations confidentielles sont chiffrées à l'aide de la technologie SSL. Vos informations de carte de crédit ne seront pas conservées après que vous ayez effectué un achat.
Aldo est également un site Web certifié McAfee SECURE, ce qui vous assure que vos informations sont protégées. McAfee SECURE teste quotidiennement les sites Web pour détecter les lacunes, les contenus dangereux et les liens exposant les informations informatiques et personnelles des consommateurs à une utilisation malveillante. McAfee SECURE aide à protéger les entreprises et les consommateurs contre les pirates informatiques, les logiciels publicitaires, les logiciels espions, l’exploitation des navigateurs, les polluposteurs, les tentatives d'hameçonnage et les escroqueries en ligne.
Sécurité et confidentialité
Aldo est fier de pouvoir offrir à ses clients un environnement d’achat totalement sécurisé. Nous ne partageons aucune de vos informations personnelles avec des tiers, sauf dans le cadre des dispositions de notre politique de confidentialité.
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