Pour votre commodité, nous avons prolongé la politique de retour en magasin au Québec et en Ontario à 30 jours suivant la réouverture de votre magasin local. Toutes les autres conditions de notre politique de retour standard s'appliquent.
Politique de retour
Nous garantissons que nous rembourserons tout article qui n’a pas été porté, ni lavé, ou qui n'est pas marqué vente finale si vous le rapportez en parfait état de revente dans son emballage original et avec le reçu original dans les 60 jours suivant votre achat et ce, indépendamment du droit de rétractation dont vous disposez dans certains pays. ALDO se réserve le droit de refuser tout retour envoyé ou communiqué après le délai de 60 jours ou le retour de tout article qui n’est pas dans le même état que lorsque reçu. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine.
Quelques exceptions...
Les articles achetés d'autres détaillants, dont les magasins grandes surfaces, se doivent d'être retournés au magasin où ils ont été achetés et sont donc assujettis aux politiques de retour du détaillant d'origine.
Si vous avez commandé des produits «Vente finale», vous ne pouvez pas les retourner.
Vous pouvez retourner les commandes effectuées en ligne gratuitement dans n'importe quel magasin ALDO. Les achats et commandes effectués en magasin peuvent être retournés en magasin uniquement. Veuillez noter que les achats faits avec PayPal peuvent seulement être remboursés via PayPal si vous effectuez votre retour par service de messagerie.
Pour effectuer un retour en magasin
Suite aux directives du gouvernement local et des autorités de santé publique, nous fermons temporairement certains magasins de certaines régions. Si le magasin près de chez vous n'est pas ouvert en ce moment, nous vous recommendons de conserver vos articles jusqu'à la réouverture; cela facilitera le processus et retour et de remboursement et rendra le tout plus rapide et efficace pour vous. Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin. Retournez tout simplement les articles non portés et non lavés à la succursale de votre choix, et les membres de notre équipe seront heureux de vous aider. Les achats faits à l’aide de plusieurs modes de paiement (en partie par carte-cadeau et en partie avec un autre mode de paiement) seront toujours remboursés d’abord et avant tout par carte-cadeau. Tout solde restant dû sera remboursé via l’autre mode de paiement utilisé à l’origine. Notez que les achats PayPal sont remboursables via PayPal seulement s’ils sont retournés par service de messagerie. Les achats PayPal peuvent être échangés en magasin ou remboursés sur une carte-cadeau Aldo ou une carte de débit.
Retours gratuits par service de messagerie
Pour initier votre retour, simplement indiquer votre numéro de commande et votre code postal au en haut à droite et cliquez sur Commencer une demande de retour. Votre commande s’affichera, puis vous serez invité à sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Sélectionnez l'option déroulante qui décrit le mieux le motif de votre retour. Cliquez ensuite sur « Envoyer », et nous vous enverrons un courriel contenant l'étiquette UPS ainsi que des instructions détaillées quant à la façon de procéder.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un de vos achats, présentez-vous en magasin et un membre de notre équipe sera heureux de vous aider à trouver le style ou la taille qui vous convient.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir un échange via notre système en ligne.
Écrivez nous à comments@aldogroup.com si vous avez besoin d'aide pour une question plus précise.
Pour communiquer par courrier, voici notre addresse:
ALDO Group
905 Hodge
Saint-Laurent, QC
H4N 2B3
Appelez-nous sans frais au 1-800-326-2536.
HEURES D'OUVERTURE (HNE)
Lundi au Vendredi: 8:00 AM à 8:00 PM
Samedi: 9:00 AM à 5:00 PM
Dimanche: Fermé
*** Nous sommes fermés tous les jeudis de 1:15 PM à 2:30 PM. (HNE)