Les retours peuvent être effectués en magasin ou en ligne. Les retours en magasin sont toujours gratuits. Les retours par la poste entraînent des frais d'expédition de 5,95 $ qui seront automatiquement déduits du total de votre remboursement. Ces frais ne sont pas remboursables. Les achats et commandes effectués en magasin peuvent être retournés en magasin uniquement. Veuillez noter que les achats faits avec PayPal peuvent seulement être remboursés via PayPal si vous effectuez votre retour par la poste.

Retour en magasin
Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin. Retournez tout simplement les articles non portés et non lavés à la succursale de votre choix, et les membres de notre équipe seront heureux de vous aider. Les achats faits à l’aide de plusieurs modes de paiement (en partie par carte-cadeau et en partie avec un autre mode de paiement) seront toujours remboursés d’abord et avant tout par carte-cadeau. Tout solde restant dû sera remboursé via l’autre mode de paiement utilisé à l’origine. Notez que les achats PayPal sont remboursables via PayPal seulement s’ils sont retournés par service de messagerie. Les achats PayPal peuvent être échangés en magasin ou remboursés sur une carte-cadeau Aldo ou une carte de débit.

Retour par la poste
Pour initier votre retour, simplement commencer une demande de retour avec votre numéro de commande et votre code postal. Votre commande s’affichera, puis vous serez invité à sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Soumettez ensuite votre demande, et nous vous enverrons un courriel contenant l'étiquette FedEx ainsi que des instructions détaillées quant à la façon de procéder. Vous pouvez choisir d'apporter votre colis à un point de dépôt FedEx ou de faire une demande de ramassage avec FedEx. Si vous avez commencé votre retour en ligne mais que vous avez décidé de vous rendre en magasin, veuillez nous contacter afin que nous puissions annuler la demande de retour en ligne.

Pour commencer une demande de retour, vous devrez saisir votre numéro de commande (figurant dans votre courriel de confirmation) et le code postal de l'adresse de livraison. Pour les commandes expédiées en magasin, veuillez utiliser le code postal du magasin. Les retours sur les articles en « vente finale » ne sont pas autorisés.

Si vous avez effectué votre achat avec une carte de crédit ou PayPal, votre remboursement apparaîtra dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date où votre demande a été traitée.

Toutefois, dépendant de votre institution financière, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Une fois votre retour reçu et traité à notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrables.

Dépendant de votre institution financière, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Les articles en vente finale ne peuvent être remboursés. Par souci d’hygiène, les boucles d’oreilles, les accessoires pour cheveux, les bas, les lacets et les produits d'entretien ne peuvent être remboursés ni échangés.

Les articles achetés chez d'autres détaillants, dont les magasins grandes surfaces, se doivent d'être retournés au magasin où ils ont été achetés et sont donc assujettis aux politiques de retour du détaillant d'origine.

Les achats effectués avec Afterpay ou PayPal ont leurs propres politiques de retour, qui peuvent inclure le traitement des retours en magasin uniquement.

Si quelque chose ne semble pas tout à fait correct avec votre produit, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter dans les 6 mois suivant la date d’achat, et l’un de nos experts du service à la clientèle examinera la situation et vous guidera quant aux prochaines étapes. Dans la plupart des cas, notre équipe pourrait vous demander des photos du produit ainsi qu’une preuve d’achat afin d’évaluer la situation.Vous pouvez communiquer avec notre équipe par téléphone ou par clavardage, et nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.



Qu’est-ce qui est considéré comme un défaut?

Un défaut fait généralement référence à un problème de fabrication ou de matériau qui survient malgré une utilisation normale. Les produits présentant des signes d’usure normale, de mauvaise utilisation ou ayant fait l’objet de réparations non autorisées pourraient ne pas être admissibles.

Contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir votre numéro de commande ainsi qu’une nouvelle étiquette de retour par courriel.

Si vous désirez retourner un article acheté dans le cadre d'une promotion « Achetez-en un, obtenez-en un », le montant devra être ajusté car la promotion n'est plus en vigueur. Vous serez remboursé le montant que vous avez payé pour l'article à plein prix moins le montant du rabais que vous avez reçu pour le deuxième article de valeur égale ou inférieure.

Afterpay
Les achats Afterpay peuvent être retournés en magasin ou par la poste pour obtenir un remboursement. Les achats retournés en magasin peuvent être remboursés sur une carte de débit, une carte de crédit ou une carte-cadeau ALDO. Veuillez noter que pour les retours en magasin, Afterpay continuera à prélever les versements sur votre compte jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Les achats retournés par la poste seront remboursés directement sur votre compte Afterpay. Veuillez ne pas retourner votre achat à Afterpay.

Autres plateformes de paiement différé
Les commandes effectuées par paiement différé telles que Zip ne peuvent être retournées qu'en magasin et remboursées sur une carte-cadeau ALDO ou une carte de crédit. Veuillez noter que la plateforme de paiement différé continuera à prélever les versements sur votre compte jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Veuillez ne pas retourner votre achat directement à la plateforme de paiement différé.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec le paiement de votre achat de paiement différé, veuillez contacter directement leur service à la clientèle.