FAQ

1 - ALDO Crew, qu’est-ce que c’est?
ALDO Crew est un programme de fidélité qui vous permet d’obtenir de la reconnaissance pour tous vos achats. Plus vous achetez, plus vous débloquez d’avantages! L’adhésion au programme est gratuite et en vaut vraiment la chandelle! Dès votre premier achat, vous avez le statut d’ALDO Crew. Après avoir dépensé 150 $ ou plus, vous devenez membre d’ALDO Crew Plus et, à 300 $ ou plus, vous rejoignez les VIP ALDO Crew.

2 - Qu’est-ce que je reçois si je deviens membre?
À chaque niveau du programme ALDO Crew, vous débloquez différents avantages. Cliquez ici pour la liste complète des avantages.

3 - Que dois-je savoir avant de m’inscrire au programme ALDO Crew?
Vous adhérez à un programme de fidélité entièrement numérique dans lequel vous obtiendrez de la reconnaissance pour tous vos achats, en magasin et en ligne. Vous recevrez des offres spéciales, des récompenses, des invitations exclusives et bien plus encore, selon votre niveau de dépenses. Dans la section « Mon compte » du site Web, vous pourrez consulter l’historique de vos transactions (en magasin et en ligne), pourvu qu’elles datent de moins de 2 ans. Pour que vos transactions soient reconnues, vous devez fournir votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone en magasin lors de vos achats ou vous connecter à votre compte pour commander en ligne. Vos crédits ALDO Crew et votre statut de fidélité ALDO (le cas échéant) seront mis à jour dans les 48 heures.

4 - Comment puis-je m’inscrire?
Il est facile de s’inscrire. Cliquez ici, remplissez et soumettez les informations requises, et vous serez membre ALDO Crew. Nous traitons vos informations personnelles de manière sécuritaire et confidentielle.

5 - L’adhésion est-elle gratuite?
L’adhésion à ALDO Crew est gratuite. En vous inscrivant, vous recevrez une offre de bienvenue et profiterez de nombreux avantages!

6 - Je me suis inscrit en magasin; comment puis-je activer mon compte en ligne?
Vous êtes prêt du but! Après avoir communiqué vos informations à un associé à la vente en magasin, vous devriez avoir reçu un courriel pour compléter votre profil. Suivez le lien dans ce courriel, confirmez que tous les renseignements sont exacts, cliquez sur « Créer mon compte » et votre compte sera activé!

7 - Comment puis-je gagner des crédits ALDO Crew?
Chaque dollar dépensé chez ALDO équivaut à un crédit ALDO Crew (à l’exception des cartes-cadeaux, des taxes et des frais d’expédition).

8 - J’étais membre de La liste ALDO auparavant, alors qu’arrivera-t-il maintenant?
Tout d’abord, merci d’être fidèle à ALDO ! Il est très facile de devenir membre d’ALDO Crew. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de suivre les étapes pour valider votre nouvel abonnement!

9 - Où puis-je trouver tous les renseignements contenus dans mon compte ALDO Crew et les mettre à jour?
Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à la section « Mon compte » du site Web. Vous pourrez ainsi accéder à tous vos renseignements, les modifier et consulter les avantages auxquels vous avez droit.

10 - Quels types de marchandises permettent de gagner des crédits ALDO Crew? Qu’est-ce qui ne sera pas comptabilisé pas dans mes crédits ALDO Crew?
Tous les articles achetés en magasin ou en ligne, à l’exception des cartes-cadeaux, sont pris en compte dans vos crédits ALDO Crew. Cela exclut les frais de livraison et les taxes.

11 - Puis-je gagner des crédits en effectuant des achats dans tous les magasins ALDO?
Vous pouvez gagner des crédits ALDO Crew en effectuant des achats dans tous les magasins ALDO, ALDO Accessoires et sur aldoshoes.com; nos crédits ne sont toutefois cumulés que par pays, car ALDO Crew est un programme spécifique à chaque pays. Actuellement, ALDO Crew n’est offert qu’au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Lorsque vous vous inscrivez à ALDO Crew, votre compte sera créé en fonction du pays d’inscription.

12 - Comment puis-je m’identifier en tant que membre d’ALDO Crew?
En magasin, à la caisse, on vous demandera votre adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à votre compte ALDO Crew. En ligne, il vous suffit de vous connecter à votre compte lorsque vous effectuez un achat!

13 - Qu’advient-il de mes crédits ALDO Crew lorsque je retourne des articles?
Lorsque vous retournez un article, les crédits ALDO Crew de cet article sont déduits de votre solde. Ce retour peut également affecter votre statut de membre (niveau), selon l’envergure du retour et du niveau auquel vous vous trouvez.

14 - Qu’advient-il de mes crédits ALDO Crew si une partie de ma commande est annulée?
Les crédits ne sont attribués que pour les transactions complétées.

15 - Puis-je enregistrer une transaction après un achat?
Si vous avez identifié votre transaction en magasin (en fournissant votre adresse courriel en vue de recevoir un reçu électronique), vous disposez de 10 jours pour enregistrer une transaction après l’achat. Vous n’avez qu’à communiquer avec notre Centre de contacts clients et on s’occupera de vous.

16 - Les crédits d’ALDO Crew ont-ils une date d’expiration?
Le programme ALDO Crew est basé sur une base continue de 12 mois, ce qui signifie que nous additionnerons l’ensemble de vos dépenses admissibles pour une période de 12 mois à compter de la première transaction ALDO Crew afin de déterminer votre niveau. Si vos dépenses atteignent le niveau requis en moins de 12 mois, nous vous accueillerons au prochain niveau de fidélité. Mieux encore, chaque fois que vous atteignez un nouveau niveau, votre période de 12 mois recommence. Tant que vous dépensez le montant minimum au cours de cette période de 12 mois, vous resterez à ce niveau. Toutefois, si vous ne revenez pas acheter chez ALDO dans un délai de 12 mois, vous perdrez malheureusement le statut ou ALDO Crew PLUS ou ALDO Crew VIP, mais vous serez toujours membre d’ALDO Crew. Voilà un avantage que vous ne perdrez jamais!

17 - Comment puis-je faire un suivi de mes crédits ALDO Crew?
Vous ne pouvez pas attendre de voir vos crédits ALDO Crew s’accumuler? Assurez-vous de vous connecter à votre compte et vous pourrez y voir tous vos achats! En outre, vous verrez dans chaque courriel d’ALDO votre niveau actuel et vos dépenses. De plus, au début de chaque saison, vous obtiendrez un récapitulatif de votre « garde-robe de chaussures » et de vos « économies » tout au long de votre abonnement ALDO Crew!

18 - Les crédits ALDO Crew sont-ils transférables?
Malheureusement, vous ne pouvez pas « partager » vos crédits avec d’autres personnes. C’est vous qui dépensez cet argent, c’est vous qui en profitez!

19 - Que se passe-t-il s’il me manque une transaction?
Si vous remarquez qu’une transaction est manquante, communiquez avec notre Centre de contacts clients avec votre reçu en main et soyez prêt à leur fournir l’identifiant de la transaction, la date d’achat, le numéro de magasin et le montant de l’achat. L’un de nos agents du service à la clientèle sera en mesure d’attribuer la transaction manquante à votre compte. Notez simplement que cela peut prendre jusqu’à 48 heures pour qu’une transaction donnée apparaisse sur votre compte! En raison du grand succès du programme, veuillez noter qu'il pourrait y avoir un petit délai avant que vos points soient mis à jour durant le temps des Fêtes.

20 - J’ai droit à une récompense, mais je n’ai rien reçu...
Pour vérifier si vous avez des récompenses, assurez-vous de vous connecter à votre compte. Ensuite, consultez la section « Mes avantages », puis voyez ce qui s’y trouve. Vous pouvez également consulter l’historique de vos transactions pour vous assurer que toutes vos transactions ont bien été enregistrées. Si vous n’avez rien reçu par courriel, vous devez également vérifier que votre adresse courriel est écrite correctement dans votre compte et que votre boîte de pourriels (spam) ne contient aucun courriel de notre part!

21 - Combien de temps après ma qualification pour le statut ALDO Crew Plus ou ALDO Crew VIP vais-je recevoir mon « rabais de statut »?
Une fois que vous aurez atteint le niveau de dépenses requis pour vous qualifier, vous recevrez un courriel vous souhaitant la bienvenue au nouveau niveau, vous présentant tous les avantages dont vous pourrez désormais bénéficier et vous remettant votre récompense annuelle. Ce courriel devrait arriver dans les 48 heures suivant votre transaction de qualification. En raison du grand succès du programme, veuillez noter qu'il pourrait y avoir un petit délai avant que vos points soient mis à jour durant le temps des Fêtes.

22 - Combien de temps mes « récompenses annuelles » demeurent-elles valides?
L’offre de bienvenue est valide pour une durée de 30 jours, mais chacune de vos récompenses annuelles sera disponible pendant 120 jours. Nous sommes à peu près certains qu’au cours de ces 4 mois, vous voudrez de toute façon revenir et choisir votre prochaine chaussure ALDO préférée. 😉

23 - Puis-je combiner des codes de rabais?
Les codes de rabais que vous recevez ne peuvent être combinés avec les autres codes de rabais que vous avez en main. Par exemple, vous ne pouvez pas combiner votre code de rabais ALDO Crew Plus avec votre code de rabais d’anniversaire. Vos codes de rabais ne peuvent pas être appliqués aux réductions de prix ni aux offres groupées.

24 - Où puis-je m’informer de ce qu’il y a de nouveau?
Assurez-vous de garder un œil sur votre boîte de réception et vérifiez la section « Mon compte » de votre profil en ligne. Vous ne voudrez certainement pas manquer les fabuleux avantages que nous allons diriger de votre côté!

25 - Comment puis-je réclamer mon rabais d’anniversaire de 20 %?
Peu de temps avant votre anniversaire, vous recevrez un courriel avec nos meilleurs vœux et un code de coupon qui vous permettra d’économiser 20 % en magasin ou en ligne.

26 - Comment puis-je réclamer mon cadeau d’anniversaire de 15 $?
Peu de temps avant votre anniversaire, si vous êtes membre ALDO Crew Plus ou ALDO Crew VIP, vous recevrez un courriel avec nos meilleurs vœux et un code de coupon qui vous permettra d’aller dans un magasin ALDO et de choisir votre cadeau (d’une valeur maximale de 15 $). Nous pourrions même être tentés de vous chanter « Joyeux anniversaire! ».

27 - Que signifie « avant-première »?
L’expression « avant-première » désigne une occasion exclusive pour les membres ALDO Crew de voir certains des nouveaux produits qui ne sont pas encore disponibles à la vente. Vous pourrez choisir d’être averti des nouveautés dès leur arrivée sur nos tablettes!

28 - Comment puis-je obtenir 20 % de rabais sur les sacs à main et autres sacs?
Une fois que vous avez dépensé 150 $ ou plus et que vous êtes membre ALDO Crew PLUS ou ALDO Crew VIP, le rabais de 20 % sur les sacs à main et autres sacs sera automatiquement appliqué à votre commande en ligne. En magasin, n’oubliez pas de vous identifier en tant que membre d’ALDO Crew (en fournissant votre numéro de téléphone ou adresse courriel à la caisse) et l’associé ALDO qui vous accompagne appliquera le rabais.

29 - Que signifie « garantie prolongée »?
Notre garantie standard contre les défauts de production est normalement de 2 mois, mais pour nos membres ALDO Crew Plus et VIP, nous allons au-delà des attentes en offrant une garantie prolongée de 6 mois.

30 - Que signifie « Partagez votre rabais avec vos amis »?
Lorsque vous obtiendrez le statut d’ALDO Crew VIP, vous recevrez cinq (5) codes de rabais de 20 % que vous pourrez partager avec vos amis! Nous souhaitons sincèrement que cela incite vos amis à commencer à magasiner chez ALDO et à devenir membres d’ALDO Crew. Tous les 12 mois, dans la mesure où vous êtes toujours un membre VIP d’ALDO Crew, vous recevrez 5 codes de rabais supplémentaires à partager!

31 - Comment gérez-vous mes informations personnelles?
Nous prenons votre vie privée très au sérieux, respectons les normes internationales les plus strictes régissant les renseignements personnels et ne partageons jamais vos informations avec des tiers. Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

32 - Puis-je choisir de ne pas recevoir de courriels?
Si vous avez créé un compte ALDO Crew, vous disposez désormais de différentes options de communication. Vous pouvez choisir de recevoir toutes les communications ALDO (y compris tous les courriels promotionnels et les courriels ALDO Crew), ou de ne recevoir que les courriels ALDO Crew, ou de ne recevoir aucun courriel. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas recevoir de communications du tout, il vous incombera de vous connecter à votre compte pour voir ce qui vous est disponible.

33 - Comment puis-je mettre fin à mon abonnement?
Nous sommes tristes de vous voir partir! Mais si vous ne désirez pas être membre de d’ALDO Crew, veuillez communiquer avec notre Centre de contacts clients pour mettre fin à votre abonnement.