Service à la clientèle

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Politique de retour

If you are not 100% satisfied with your purchase, you may refund or exchange your unworn item(s) within 60 days of purchase, with the original receipt or gift receipt and original packaging. Returns can be made either in-store for free or by mail for a fee of $5.95 + taxes. Refunds will be credited to the original method of payment. Please allow up to 10 business days for your refund to be processed.
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Restrictions de retour et d'échange :
  • Par souci d’hygiène, les boucles d’oreilles, les accessoires pour cheveux, les bas, les lacets et les produits d'entretien ne peuvent être remboursés ni échangés.
  • Les articles en vente finale ne peuvent être remboursés ni échangés.
  • Les articles achetés chez d'autres détaillants, dont les magasins grandes surfaces, se doivent d'être retournés au magasin où ils ont été achetés et sont donc assujettis aux politiques de retour du détaillant d'origine.
  • Les achats effectués avec Afterpay ou PayPal ont leurs propres politiques de retour, qui peuvent inclure le traitement des retours en magasin uniquement.

Pour retourner ou échanger en magasin tout article acheté en ligne, veuillez apporter les articles avec une copie du courriel de confirmation de commande dans les 60 jours suivant votre achat. Les retours par courrier ne sont acceptés que pour les commandes passées en ligne. Veuillez noter que les articles ne peuvent être échangés ou retournés que dans le pays où ils ont été initialement achetés.
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Garantie sur les chaussures

Si vos chaussures sont défectueuses dans les quatre mois suivant leur date d'achat, nous trouverons une solution pour rectifier la situation. Si vous souhaitez faire une réclamation pour vos chaussures, veuillez communiquer avec nous ci-dessous. Notre équipe d'experts en service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Une chaussure est considérée comme défectueuse si elle présente l'un des problèmes suivants :

  • Fermeture éclair brisée
  • Talon défectueux
  • Semelle extérieure se détachant de la chaussure
  • Semelle intérieure se détachant de la chaussure
  • Courroie fonctionnelle défectueuse (boucles ou élastiques)
  • Cuir synthétique qui se décolle ou se fissure
  • Ornement décoratif brisé (moyens ou grands ornements uniquement)
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Vos questions et commentaires sont importants pour nous. Notre temps de réponse actuel est de 48 heures. Si vous souhaitez contacter l'un de nos experts du service à la clientèle pendant nos heures d'ouverture, il nous fera plaisir de vous aider par téléphone ou par clavardage. Vous recevrez un courriel confirmant votre soumission une fois que vous aurez terminé de remplir le formulaire.

FAQ

Comment puis-je retourner une commande?

Returns can be made either in-store or online. Returns in-store are always free. Returns by mail have a shipping fee of $5.95 + taxes that will be automatically deducted from your refund total. This fee is not refundable. Purchases and orders placed in-store can be returned in-store only. Note that Paypal purchases are only refundable through Paypal if returned by mail.

In-Store Returns
To find the store near you, simply use our Store Locator. Return the unworn or unwashed item(s) to the location of your preference and our associates will be pleased to assist you. Purchases paid for using split payment (part Gift Card, part other payment method) will always be refunded to the Gift Card(s) first. Any remaining balance will be paid back to the other payment method originally used. Note that Paypal purchases are refundable through Paypal only if returned by mail; Paypal purchases can be exchanged in store, or refunded to an ALDO gift card or to a debit card.

Online Returns
To initiate your online return, simply start a return request with your order number and postal code. Your order will then appear and you will be prompted to select the item(s) you wish to return. Click submit and we will send you the FedEx label via email with detailed instructions on how to proceed. You can choose to bring your package to a FedEx drop off location or schedule a pickup with FedEx. If you started your return online but decided to go to a store instead, please contact us so we can cancel the online return process.

Comment puis-je effectuer un retour en ligne?

Pour commencer une demande de retour, vous devrez saisir votre numéro de commande (figurant dans votre courriel de confirmation) et le code postal de l'adresse de livraison. Pour les commandes expédiées en magasin, veuillez utiliser le code postal du magasin. Les retours sur les articles en « vente finale » ne sont pas autorisés.

Quel est le délai à prévoir pour recevoir un remboursement?

Si vous avez effectué votre achat avec une carte de crédit ou PayPal, votre remboursement apparaîtra dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date où votre demande a été traitée.

Toutefois, dépendant de votre institution financière, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné mon article par la poste?

Une fois votre retour reçu et traité à notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrables.

Dépendant de votre institution financière, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Quels articles ne sont pas éligibles pour un retour?

Les articles en vente finale ne peuvent être remboursés. Par souci d’hygiène, les boucles d’oreilles, les accessoires pour cheveux, les bas, les lacets et les produits d'entretien ne peuvent être remboursés ni échangés.

Les articles achetés chez d'autres détaillants, dont les magasins grandes surfaces, se doivent d'être retournés au magasin où ils ont été achetés et sont donc assujettis aux politiques de retour du détaillant d'origine.

Les achats effectués avec Afterpay ou PayPal ont leurs propres politiques de retour, qui peuvent inclure le traitement des retours en magasin uniquement.

Que dois-je faire si j'ai perdu mon étiquette de retour?

Contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir votre numéro de commande ainsi qu’une nouvelle étiquette de retour par courriel.

Comment puis-je retourner une commande « Achetez maintenant, payez plus tard » ?

Afterpay
Les achats Afterpay peuvent être retournés en magasin ou par la poste pour obtenir un remboursement. Les achats retournés en magasin peuvent être remboursés sur une carte de débit, une carte de crédit ou une carte-cadeau ALDO. Veuillez noter que pour les retours en magasin, Afterpay continuera à prélever les versements sur votre compte jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Les achats retournés par la poste seront remboursés directement sur votre compte Afterpay. Veuillez ne pas retourner votre achat à Afterpay.

Autres plateformes de paiement différé
Les commandes effectuées par paiement différé telles que Zip ne peuvent être retournées qu'en magasin et remboursées sur une carte-cadeau ALDO ou une carte de crédit. Veuillez noter que la plateforme de paiement différé continuera à prélever les versements sur votre compte jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Veuillez ne pas retourner votre achat directement à la plateforme de paiement différé.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec le paiement de votre achat de paiement différé, veuillez contacter directement leur service à la clientèle.